陽光訊（記者 梁萌 通訊員 寧靜）為貫徹落實西安市公安局“三下”工程，切實提升新時代公安機關聯系和服務群眾質效，公安灞橋分局以“暖心警務會客廳”為依托，時刻關注人民群眾“三感”，堅持以民意為導向，傾聽意見建議、收集利益訴求、處理投訴舉報，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。

新筑派出所

救助走失老人 暖心守護“回家路”

(相關資料圖)

5月9日凌晨，公安灞橋分局新筑派出所民警在出警過程中遇到一位疑似走失的老人，老人神情疲倦、精神恍惚，無法與民警正常交流。

五月的西安已經連續下了一周雨，凌晨的雨夜十分寒冷，為了老人的健康和安全，民警將老人帶回派出所暖心會客廳休息。看著老人的穿著，民警突然想起工作群里曾經發過一個尋找走失人員的信息，信息所描述的著裝與老人十分相似，于是民警經過查詢值班信息，聯系到了老人在咸陽市武功縣的家人。原來，老人姓劉，今年已經60歲了，在轄區某工地務工，5月8日下午離開臨時租住地后一時迷路，也沒有帶手機，便與家人失去了聯系。

考慮到老人兩天沒有吃飯，民警為老人倒來熱水，泡了一碗方便面。凌晨4時許，老人的妻子和兒子趕到派出所接老人回家。臨走前老人的妻子滿含感激的對民警的熱心幫助表示謝意：“感謝你們幫我找到老伴兒！”

紡西街派出所

暖心會客廳里糾紛雙方終于“握手言和”

5月7日，官廳村程女士來到公安灞橋分局紡西街派出所的暖心警務會客廳，反映自己因為裝修問題與鄰居發生糾紛，想讓派出所民警幫忙調解。

原來程女士與自己的房客繆先生因為家具搬運費及房屋空置費發生糾紛，雙方僵持不下一直無法調解。在程女士表達訴求后，社區民警將雙方當事人邀請至暖心警務會客廳。調解剛開始，雙方各執一詞互不相讓，民警在充分聽取了雙方意見后分別對雙方進行調解勸說，希望雙方換位思考，互諒互讓。經過一個小時的調解工作，雙方放下了成見握手言和，最終這一矛盾糾紛得以成功調解。

紡西街派出所在排查化解轄區各類矛盾糾紛工作中，通過緊密聯系轄區治安協理員、積極走訪社區群眾、設立暖心警務會客廳等措施，加強了矛盾糾紛排查力度，積極參與矛盾糾紛化解工作。努力實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的社區警務工作理念，進一步拉近了警民關系，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

灞橋派出所

服務不缺位 溫暖送上門

近日，公安灞橋分局灞橋派出所民警在暖心會客廳工作時，接到一名群眾求助稱，家中有一名行動不便的老人因二代身份證丟失，無法享受醫保待遇，需要重新辦理身份證，想咨詢能否上門辦理業務。

民警了解到老人的實際情況后，立即與戶籍室聯系，戶籍民警拿著照相機、指紋采集儀、背景布等業務辦理設備，來到群眾家中辦理身份證件。由于長期臥病在床，民警小心翼翼地將老人扶起來，調整好上半身姿勢，幫助整理頭發，耐心地與其聊天拉家常，安撫緩解其緊張情緒，通過反復調整拍攝及指紋采集，最終成功完成了照片拍攝及身份指紋信息的采集。

灞橋分局將繼續秉承“群眾利益無小事”的理念，依托暖心會客廳建設和使用，將服務不斷細化落到實處，切實解決廣大群眾急難愁盼問題，以更加優質的服務讓群眾暖心、順心、舒心，以更加人性化的舉措，切實增強轄區群眾的獲得感、幸福感和安全感。

編輯：佳佳