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工行南京高樓門支行位于南京老城區，周邊老年居民較多。一直以來，支行積極承擔社會責任，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業務合規前提下靈活服務、關愛服務，受到了群眾的高度贊揚。
2023年1月的一天，一位六十多歲的老人急匆匆前來為父親辦理第三代市民卡激活業務。按照規定，此項業務只能由本人持身份證辦理，老人頓時急得臉色通紅。工作人員經過仔細詢問后得知，該老人的父親為抗戰退伍老兵，今年已經90多歲高齡，腿腳行動極其不便。得知這一情況后，網點主任第一時間啟動了“特事特辦”業務流程，與網點客戶經理前往老人家核實情況，按照服務流程現場核實了委托事項的真實性，同時完成了簽名、按手印、拍照等流程。隨后又陪同該老人回到網點順利辦理了第三代市民卡激活業務，老人及其家人對銀行高效、人性化的服務表達了衷心的感謝和高度的信任，甚至在不久后將他行存款轉至了工行。
銀行服務無小事，上門服務暖人心。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，對于工行南京高樓門支行來說不是第一次也不是最后一次。支行堅持合規扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續強化以客戶為中心的服務理念，提升客戶體驗，打通金融服務“最后一公里”，用優質服務不斷贏得客戶信任，做客戶心中“有溫度”的銀行。（宣莎莎）
