你有多久沒去逛屈臣氏了？屈臣氏母公司近日發(fā)布的2022年財報顯示，屈臣氏在中國市場的營收同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為10.9億港元，下滑59%。值得注意的是，2022年是屈臣氏中國近9年來業(yè)績最差的一年，共關(guān)閉343家，店鋪總數(shù)跌破4000家（為3836家）。南京屈臣氏門店還好嗎？記者進(jìn)行了探訪。
(資料圖)
屈臣氏。徐兢攝
導(dǎo)購“過度”熱情，門店接外賣訂單
4月11日中午12點左右，記者來到位于南京市建鄴區(qū)江東中路一家商業(yè)綜合體的屈臣氏門店，門店位于負(fù)一樓，緊靠著盒馬。正值午休，陸續(xù)有顧客進(jìn)店挑選商品，記者停留的15分鐘內(nèi)，大約有四位顧客買走了面膜、洗發(fā)水、飲料等商品。
對于網(wǎng)友普遍反映的屈臣氏導(dǎo)購“過度”熱情，記者以消費者的身份體驗了一番。記者剛踏進(jìn)門店，聚在一起聊天的五六位導(dǎo)購立即發(fā)現(xiàn)了，其中一位導(dǎo)購迎上前說“想買點什么？”當(dāng)記者表示“隨便逛逛”后，她沒有跟上。繞著貨架逛時，第二位導(dǎo)購出現(xiàn)了，“面膜搞活動，原價200元今天只要89元，帶一盒試試？”
從打折力度上來看，屈臣氏門店正在做“會員買2送1”促銷，超千款產(chǎn)品跨品牌任意配。記者對比發(fā)現(xiàn)，參加活動的衛(wèi)生巾、面膜、防曬霜等價格與網(wǎng)購平臺差不多。從品類來看，貨架上商品充足，涵蓋彩妝、護(hù)膚、洗發(fā)水、保健品、護(hù)理小家電、內(nèi)衣褲襪、美妝小工具、零食、飲料等。從地段上看，門店緊靠著盒馬，帶來一部分客流量；河西寫字樓密集，白領(lǐng)午休逛街時隨手買幾件小商品非常方便。
4月11日下午5點半左右，記者在位于南京市建鄴區(qū)黃山路的一家商業(yè)綜合體的屈臣氏看到，這里有兩位導(dǎo)購。有一位男性顧客徑直走到飲料專柜，買了一瓶脈動飲料。同時，還有一單來自外賣平臺的訂單。記者以消費者身份跟導(dǎo)購攀談，導(dǎo)購表示“最近網(wǎng)上下單的客人比較多”，記者注意到，屈臣氏官方小程序、京東到家、美團(tuán)等均可網(wǎng)購。
屈臣氏貨架。徐兢攝
曾經(jīng)遍及各大商場，如今對年輕人吸引力減弱
憑借進(jìn)口商品和自有品牌的特色，屈臣氏曾在中國內(nèi)地500多座城市開了超出4000家店鋪，擁有6000萬付費會員，幾乎每個商場、綜合體都有它的身影。回顧屈臣氏的“光輝歲月”，年增300家門店的快速奔跑持續(xù)了5年（2015年到2019年），2022年卻關(guān)閉343家。
在70后、80后的記憶中，屈臣氏無疑是“洋氣”的。“以前沒有電商平臺，上大學(xué)時我和同學(xué)逛街喜歡來屈臣氏轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常買到新奇小物件、進(jìn)口商品，我記得那時候每次收銀臺結(jié)賬都需要排隊，還有換購活動，感覺很劃算。”南京80后市民丁女士說。“買過屈臣氏蒸餾水，還有屈臣氏自有品牌的沐浴露、洗發(fā)水、身體乳，但是很久不買了，因為新品太多了。”70后張女士說。
在年輕人眼里，屈臣氏不再有吸引力。“一年多沒逛屈臣氏了。店里賣的網(wǎng)上都有，價格也沒有太大優(yōu)勢了。”95后李女士對記者表示。“我們年輕人喜歡高性價比的國貨彩妝產(chǎn)品，像花知曉這些國產(chǎn)品牌屈臣氏沒有，我都在天貓旗艦店買了。”90后方女士表示。
很多人認(rèn)為，屈臣氏“一對一”的導(dǎo)購讓人不適。網(wǎng)上有一項“你有多久沒逛屈臣氏了？”的調(diào)查，網(wǎng)友說：“導(dǎo)購不專業(yè)，非常迫切地推薦自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，店鋪氛圍給顧客帶來了壓迫感。”“導(dǎo)購過于熱情，對于社恐的人來說非常尷尬。”
管理理念錯失轉(zhuǎn)型機會 存在感越來越弱
“屈臣氏去年閉店超300家，給人一種很突然的感覺。” 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，事實上，從2015年起，受新消費模式、企業(yè)管理理念以及疫情管控等綜合因素的影響，屈臣氏在國內(nèi)市場的業(yè)績便出現(xiàn)增長停滯，其在國內(nèi)店的銷售額就開始走上下坡路。直到今年，一些地方堪稱“元老級”的屈臣氏門店關(guān)店，才逐漸引起消費者的注意。
宋清輝認(rèn)為，雖然在個別地方，屈臣氏因為地段不錯生意尚可，但其存在感變得越來越弱，已經(jīng)不再是高端、時尚和潮流的代表，已與普通的街頭便利店無異。究其根源，他認(rèn)為，屈臣氏的管理理念還停留在“大牌平替”的時代，即參照一些全球知名品牌的產(chǎn)品來自研自銷，并沒有意識到如今消費者對化妝品牌的認(rèn)知已經(jīng)達(dá)到了一個新的層次，從而錯失了轉(zhuǎn)型向前發(fā)展的機會。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 王菲
