近日，申通一位快遞員反映，今年2月以來網(wǎng)點提高了對快遞員送貨上門的要求，送貨上門每票獎勵0.6-0.8元，否則每票罰款10-100元，其認為考核機制設(shè)置不合理。對此，網(wǎng)友認為，這不算“苛刻”。記者了解到，順豐也有類似送貨上門的規(guī)定，如果快遞小哥不送上門，客戶可以投訴，順豐將補償消費者5元寄件優(yōu)惠券。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，消費者呼吁已久的“送貨上門”正成為各快遞巨頭比拼服務(wù)的焦點領(lǐng)域。

來源：官網(wǎng)截圖

申通回應(yīng)：確實有送貨上門的要求

(資料圖片)

今年2月，申通公司開始力推送貨上門服務(wù)。快遞員送貨上門可以拿到0.6-0.8元/票的獎勵，以及每月的“星計劃補貼”300-500元，但是對于沒有完成送貨上門服務(wù)的，這位快遞員所在的網(wǎng)點對快遞員有著“苛刻”的考核細則。

快遞員說，一般快遞員一天的送貨量為300-800票，其中送貨上門的約有10-50票不等。此外，送貨上門平均一個件要花10分鐘左右，很多快遞小哥每天只能勉強完成派件任務(wù)，經(jīng)常要忙到晚上八九點才能下班。

3月16日，記者撥打95543申通快遞客服熱線，工作人員回應(yīng)稱：“我們要求快遞員送貨上門。如果不送貨上門，您可以來電投訴，我們會對快遞員進行處罰，具體金額視情況來定。處理結(jié)束后也會給客戶回電。”

據(jù)了解，申通快遞從去年“雙11”開始力推送貨上門服務(wù)，目前已覆蓋全國70多個城市。申通快遞表示，其實我們的概念叫“按需配送”，包括送貨上門，也包括送到指定的柜子或驛站。除非小區(qū)不讓進，快遞員都要按照客戶要求送上門。

此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。許多網(wǎng)友對“送貨上門”需求強烈，“苛刻嗎？本來就應(yīng)該送貨上門的啊！”“現(xiàn)在很多快遞員連電話也不打一個了，無論大件小件默認放在驛站。”“送貨上門是市民已經(jīng)花錢購買的服務(wù)，更何況隨著人口老齡化（行動不便，生病在家）送貨上門是必須的。”“我們小區(qū)除了順豐和京東，其他都不給送貨上門。”

也有網(wǎng)友表示“送貨上門”也有不切實際的地方。“倒是送貨上門了，扔在門口就走了，什么通知也沒有，一天沒人在家都不知道，丟了算誰的？還沒放自提柜安全。”“快遞小哥跟我說，小區(qū)單元門禁進不來啊，誰幫我刷卡？”

快遞巨頭強化“上門服務(wù)”

不知從什么時候開始，送貨上門成了一種“奢求”。看似便捷的送貨上門，似乎在消費者和快遞員、驛站之間建起了一堵“墻”。記者在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上檢索發(fā)現(xiàn)，截至3月15日，有關(guān)送貨上門的投訴高達18057余條，其中多數(shù)投訴內(nèi)容涉及快遞公司未經(jīng)允許直接將快遞入庫驛站，拒絕送貨上門等。

業(yè)內(nèi)分析認為，被多方“嫌棄”的送貨上門其實是快遞行業(yè)未來發(fā)展的機遇。值得一提的是，菜鳥等企業(yè)已將送貨上門作為重點工作。

今年3月6日，菜鳥宣布將追投30億元補貼菜鳥驛站站點，繼續(xù)強化送貨上門服務(wù)。此前，2022年7月，菜鳥表示，送貨上門是2022年最重要的事。2022年全年，菜鳥通過自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站等多種方式共同把20多億個包裹送貨上門，還把超過4000萬件應(yīng)急物資送達用戶手中，創(chuàng)歷史最高水平。截至2022年12月，超過7成的社區(qū)菜鳥驛站已具備送貨上門的能力。

長期以來，送貨上門服務(wù)是京東、順豐的優(yōu)勢領(lǐng)域。2022年9月，順豐在其官方微信發(fā)布消息宣布，在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。江蘇共有5個城市列入首批試點名單，包括南京、淮安、南通、蘇州、無錫，以收方所在城市為準。收件人、寄件人均可發(fā)起投訴，5元的紅包發(fā)給收件人的賬戶。“投訴人需要提供運單號、寄件地址，我們會派工作人員核實，一般補償紅包半小時左右會到賬。”客服說，為了規(guī)范快遞員行為，推出了這項服務(wù)承諾，系統(tǒng)發(fā)放的5元優(yōu)惠券，下次寄件時可無門檻抵扣。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 盛媛媛