2022年6月，南京消費者孫先生在一品牌專賣店購買了一臺凈水機。8月20日孫先生回老家，次日到家時發現家中漏水嚴重，家里的地板泡在水里，櫥柜、床、門、沙發都有不同程度的開裂及發霉。孫先生立即聯系品牌售后部，經人員上門查看，發現是三角閥門的問題。品牌公司承認是自己產品問題，但是對于賠償金額雙方爭執不下。無奈之下，孫先生向江蘇省消費者權益保護委員會求助，最終獲得了滿意的賠償金。

來源：視覺中國

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【案例回放】

家中漏水消費者請來機構定損

品牌認為賠償金過高拒絕賠付

經孫先生同意，8月23日品牌公司邀請專業評估機構對于現場的損失進行評估，機構出具了相關報告，確認損失總額為33.4萬元。孫先生對于部分評估結果不認可，要求品牌公司給予50萬元的補償，品牌公司認為金額過高，雙方無法達成一致。8月30日，孫先生無奈向江蘇省消費者權益保護委員會求助。

當天，工作人員電話聯系品牌公司，核實了解相關情況。對于孫先生提出的賠償總額，品牌公司稱孫先生要求的金額太高，公司已經為此支付了鑒定費及孫先生目前的食宿費用，共計3萬元左右，公司提出希望江蘇省消保委能夠聯系消孫先生，讓三方當面調解。

8月31日，孫先生和品牌方來到江蘇省消保委，經過工作人員的不懈努力，最終品牌公司同意，除去已經支付的3萬元外，一次性支付孫先生40萬元的補償款。協議簽署后5個工作日內一次性到賬。孫先生最終同意了這一方案，雙方簽訂調解協議，在征得雙方的同意下，該協議申請司法確認。

【專家分析】

凈水器故障導致家中漏水

消費者有權向品牌公司索賠

江蘇省消保委工作人員表示，依據我國《消費者權益保護法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合人身、財產安全的要求。”

本案中，孫先生購買的凈水機的三角閥門崩裂，導致家中漏水造成了損失，孫先生有權要求品牌公司給予合理的補償。

【消費提醒】

權益被侵害時消費者應積極維權

可求助于消協保存證據是關鍵

北京市京師律師事務所律師孟博在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，消費者和經營者發生消費者權益爭議時，除了可以與經營者協商和解、向人民法院提起訴訟之外，還可以請求消費者協會等依法成立的調解組織調解解決。消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織，是消費者利益的保護者，能夠從消費者的立場，反映消費者的意見，維護消費者的權益。

此外，證據是維權的關鍵，建議消費者注意留存相關證據，發生消費糾紛時，可以通過多種方式依法進行維權。

通訊員 陳思思 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 李海慧