“192”號(hào)段在許多人眼中是一個(gè)新鮮事物，但它背后的平臺(tái)有線電視你一定不陌生。而有線電視的社區(qū)工程師，更是很多老年人眼中的“貼心人”。社區(qū)工程師們風(fēng)里來(lái)雨里去，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，多年來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了口碑。近日，記者走近這個(gè)群體，聽他們講述人間煙火中的溫情故事。

像對(duì)家人一樣對(duì)待老年人

【資料圖】

徐州社區(qū)工程師獲“忠粉”信賴

江蘇有線徐州分公司的張昌元，從事社區(qū)經(jīng)理工作已經(jīng)三十年，他兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到很多用戶的認(rèn)可，積累了一批忠實(shí)用戶。一聽說(shuō)中國(guó)廣電有5G服務(wù)，可以在江蘇有線辦理“192”號(hào)段，他的“忠粉”就第一時(shí)間來(lái)到營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)辦理，不少人用后反饋：廣電5G“192”新號(hào)段，好！

張昌元主要負(fù)責(zé)社區(qū)有線電視的維修維護(hù)和客戶維系工作。因?yàn)榻?jīng)常與用戶打交道，跟大家處得非常好。“年輕的，我們就成了兄弟；年紀(jì)大的，我就像對(duì)自家老人一樣對(duì)待他們。”接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾唠娫挷稍L時(shí)，張昌元爽朗的笑聲從電話那頭傳來(lái)。

徐州社區(qū)工程師張昌元教老人使用遙控器

社區(qū)里的老年人都信任他。有的兒女不在身邊，家里電器壞了，二話不說(shuō)就打電話給他，毫不見外。天長(zhǎng)日久，信任扎根。不少用戶成了他的“忠粉”。僅十月份后半個(gè)月，就有幾十位老用戶找他辦了“192”號(hào)卡。

用戶都喜歡“192”新號(hào)段的哪些功能？張昌元如數(shù)家珍。他介紹，老年人流量用得少，一般進(jìn)商場(chǎng)、坐公交車時(shí)才偶爾用幾次。精彩套餐里包含20G流量，200分鐘通話，深得老年用戶喜愛(ài)，感覺(jué)物超所值，劃算！還有的老年人，是老兩口在家，爺爺奶奶帶孫子，辦個(gè)副卡給孫子，接送放學(xué)聯(lián)系很方便。年輕人就喜歡自選靚號(hào)，一般挑生日號(hào)、以前手機(jī)號(hào)的后四位。還有用戶表示，廣電5G下載東西快，比如有位用戶喜歡下載歌曲、游戲，以前要分把鐘，現(xiàn)在只要20秒，省一半時(shí)間。

每月比以前省下近百元

用戶點(diǎn)贊社區(qū)工程師老朋友

2014年，王冠敏來(lái)到江蘇有線淮安分公司工作，如今，他已成為一位有著八年工作經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)工程師。這些年來(lái)，他上門為客戶進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、為老年用戶答疑解惑，走遍了淮安市清江浦區(qū)自己負(fù)責(zé)的40個(gè)小區(qū)。而最近，他有了新的使命：向客戶介紹“192”慧家套餐。

淮安社區(qū)工程師王冠敏上門為用戶服務(wù)

“在中國(guó)廣電可以辦理‘192’號(hào)段前，我們就在給用戶安裝維護(hù)的過(guò)程中，向他們介紹江蘇有線的‘電視+寬帶+語(yǔ)音+流量’慧家套餐。”令王冠敏印象深刻的是，有一次他到一位熟識(shí)的老用戶家中維修寬帶，當(dāng)時(shí)恰逢“192”新號(hào)段啟航不久，他告訴用戶，到江蘇有線辦理“192”慧家套餐，包含40G流量、200分鐘通話、100M寬帶，每月也就八十幾塊錢，還能看高清互動(dòng)數(shù)字電視。

這位用戶今年50歲左右，一直是有線電視的老用戶，多年來(lái)和王冠敏慢慢熟悉變成了好朋友，對(duì)王冠敏也十分信任。聽到他的推薦后，用戶自己算了算，覺(jué)得十分劃算。

用戶當(dāng)機(jī)立斷，決定辦一張新的“192”手機(jī)卡使用，王冠敏很快替用戶辦好了新手機(jī)卡，并現(xiàn)場(chǎng)幫用戶安裝SIM卡、調(diào)試手機(jī)，使用上新手機(jī)卡后，客戶贊不絕口。

定制手機(jī)號(hào)藏著溫暖故事

社區(qū)工程師是值得信任的“貼心人”

“因?yàn)橹袊?guó)廣電5G‘192’新號(hào)段剛啟航不久，所以用戶還能選擇值得紀(jì)念的數(shù)字加到號(hào)碼里。”江蘇有線鹽城濱海分公司社區(qū)工程師吳鵬表示，已經(jīng)有部分用戶選擇戀愛(ài)紀(jì)念日、家人的生日等來(lái)定制號(hào)碼，一張電話卡因?yàn)橐粋€(gè)溫暖的小故事而令人感動(dòng)。

鹽城社區(qū)工程師吳鵬在售后服務(wù)中

1983年出生的吳鵬畢業(yè)于江蘇大學(xué)，擔(dān)任社區(qū)工程師已11年，服務(wù)2000多戶，手機(jī)微信好友1/3左右都是用戶。“經(jīng)常去用戶家里，都成熟人了，有事情他們會(huì)直接找我，不需要客服轉(zhuǎn)接。我盡量做到隨叫隨到。”吳鵬說(shuō)。有時(shí)候上門發(fā)現(xiàn)是小故障，很快便修好，但是老人又會(huì)拉著他聊天，“老年人比較孤獨(dú)，在工作節(jié)奏允許的情況下，我也會(huì)陪他們聊一會(huì)。”

江蘇有線的社區(qū)工程師走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，在用戶眼中，他們是值得信任的“貼心人”。從每一位社區(qū)工程師的身上都能看到江蘇有線的人文關(guān)懷，服務(wù)不僅限于業(yè)務(wù)，從“心”出發(fā)，從全新“192”號(hào)段出發(fā)，方便每一位用戶。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕 徐兢 王燦

校對(duì) 李海慧