谷歌高管表示，若在人工智能（AI）聊天技術上進展太快，公司的聲譽可能會受到損害。

據CNBC12月14日報道，AI聊天機器人ChatGPT的爆紅讓谷歌員工們擔心公司是否“錯失了一個機會”。對此，谷歌AI主管杰夫·迪恩（Jeff Dean）表示，公司的產品具備了類似能力，但提供錯誤信息會讓公司面臨大得多的“聲譽風險”，所以他們的步伐要比小型創業公司更保守。

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在最近的全體會議上，谷歌員工開始擔心該公司在人工智能領域的競爭優勢。背后的主要原因就是ChatGPT的火爆，這款AI聊天機器人于11月底向公眾發布，并迅速成為推特上轟動一時的話題。

一些谷歌員工在思考公司在這場人工智能聊天機器人競賽中處于什么位置。畢竟，谷歌的主要業務是網絡搜索，一直都自詡為人工智能領域的專家。谷歌的人工智能聊天技術名為LaMDA，是對話應用語言模型（Language Model for Dialogue Applications）的縮寫。

谷歌母公司Alphabet CEO 桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）和長期擔任谷歌人工智能部門主管的迪恩回應稱，該公司擁有類似的能力，但如果出現問題，代價會非常高昂，導致人們不再信任谷歌提供的答案。

“這確實找到了大家的需求，但也必須明白，這些模型存在一些問題。”迪恩說。

皮查伊在會議上表示，谷歌對2023年制定了許多計劃，他認為“這是我們應當大膽行事并肩負責任的一個領域，所以需要進行平衡”。

迪恩告訴谷歌員工，到目前為止，該公司的技術主要是在內部使用。他強調，該公司面臨著更多的“聲譽風險”，而且“比小型初創公司更為保守”。迪恩說：“我們絕對希望把這些技術放到真正的產品中，并將其轉化為更突出語言模型的東西，而不是隱藏在背后，這是我們迄今為止始終在使用它們的地方。但是，我們把這件事做好非常重要。”

“你們可以想象，對于類似搜索的應用程序，真實性問題非常重要，而對于其他應用程序，偏見、錯誤信息和安全問題也非常重要。”迪恩說，這項技術還不需要廣泛推出，目前公開提供的模型還存在問題，比如AI會編造些東西。他稱：“如果它們對某件事不是很確定，只會告訴你錯誤的答案。”

皮查伊認為，2023年將標志著AI在對話和搜索中的使用方式出現了“轉折點”。他說：“我們可以戲劇性地發展和使用新的東西。”

摩根士丹利最近發表了一份關于這個話題的報告，研究ChatGPT是否會對谷歌構成威脅。該行Alphabet首席分析師Brian Nowak寫道，看空谷歌的理由是，語言模型可能會奪走更多市場份額，“并破壞谷歌作為互聯網用戶門戶的地位”。

不過，Nowak仍然對谷歌的優勢充滿信心，因為該公司正在繼續改進搜索。此外，谷歌正在“構建類似的自然語言模型，如 Lamda”，他寫道，“隨著時間的推移，我們期待著他們逐漸推出更多產品。”

員工對谷歌搜索還存在其他擔憂。除了疫情高峰期之外，該公司正經歷2013年以來最慢的增長時期。搜索相關收入僅同比增長4%，整體廣告業務增速也在放緩。

“我覺得這是個好問題——我看過所有相關文章。”皮查伊在內部會議上說，“我們取得了巨大進步，但人們也確實把我們做的一切視作理所當然，必須一直向前看。”

谷歌知識和信息部門高級副總裁Prabhakar Raghavan也回應稱：“不可否認，我們必須采取措施，需要為用戶提供答案，并針對他們提出的問題進行建模。”

“用戶體驗在不斷進化——他們總會給我們提出新問題。”Raghavan說，“我們理應行動起來解決這些需求。”

數據顯示，谷歌至少擁有90%的搜索市場份額，他們依然面臨監管者的密切審查。而面臨壟斷指控，谷歌的高管最近也很愿意公開討論該公司面臨的市場競爭。