面對(duì)消費(fèi)投訴，商家靠不靠譜？處理速度快不快？這些信息可一鍵查詢(xún)了。11月16日，江蘇省消保委召開(kāi)“消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)”上線(xiàn)運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)，宣布該系統(tǒng)正式上線(xiàn)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【資料圖】

從省消保委官微或官網(wǎng)

均可進(jìn)入該系統(tǒng)

江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，公眾可以通過(guò)兩個(gè)渠道進(jìn)入該平臺(tái)。一個(gè)是手機(jī)移動(dòng)端入口，一個(gè)是電腦端入口。在手機(jī)端，先關(guān)注“江蘇省消保委”微信公眾號(hào)，再進(jìn)入菜單欄，點(diǎn)擊“智慧315”，選擇“消費(fèi)投訴信息公示”，即可查看。在電腦端，先進(jìn)入江蘇省消保委官網(wǎng)，再點(diǎn)擊“維權(quán)公示”模塊，就可進(jìn)入。

系統(tǒng)模塊之一

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)手機(jī)端體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)上述步驟進(jìn)入“消費(fèi)投訴信息公示”后，可看到四個(gè)模塊：消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分；消費(fèi)投訴基本信息公示；企業(yè)曝光臺(tái)；消費(fèi)資訊。

據(jù)介紹，消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分模塊，通過(guò)系統(tǒng)生成評(píng)分，可讓消費(fèi)者較為直觀(guān)地了解該企業(yè)在處理投訴時(shí)的配合度、積極度情況。

消費(fèi)投訴基本信息公示榜，對(duì)已完結(jié)的消費(fèi)投訴進(jìn)行公示，將問(wèn)題曬出來(lái)。公示內(nèi)容主要以已經(jīng)處理完結(jié)的消費(fèi)投訴事件為主，包含投訴時(shí)間、商品服務(wù)類(lèi)型、投訴詳細(xì)信息等。主頁(yè)面上可看到省內(nèi)各部門(mén)處理完畢的累計(jì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，并提供“公示記錄單查詢(xún)”“企業(yè)處理情況”等查詢(xún)按鈕。

企業(yè)曝光臺(tái)模塊，以滾動(dòng)方式呈現(xiàn)。消費(fèi)資訊榜，網(wǎng)羅搜集熱門(mén)消費(fèi)話(huà)題，維權(quán)資訊，豐富消費(fèi)信息。

“數(shù)字化口碑”

讓消費(fèi)者在消費(fèi)前就可“避坑”

該系統(tǒng)上線(xiàn)有何意義？據(jù)介紹，該系統(tǒng)對(duì)于完善社會(huì)信用評(píng)價(jià)機(jī)制、促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者權(quán)益能夠發(fā)揮作用。此前，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間存在著一定的信息壁壘，消費(fèi)者有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確把握市場(chǎng)中的消費(fèi)投訴和輿情情況。該系統(tǒng)集中整合數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)“活”起來(lái)，相當(dāng)于提供了一個(gè)“數(shù)字化口碑”，減少消費(fèi)信息不對(duì)稱(chēng)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)前就避免“入坑”。

此外，省消保委重視老年群體、未成年人群體，金融消費(fèi)、重大民生類(lèi)消費(fèi)等重要領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分模塊，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通上述重點(diǎn)人群和重點(diǎn)領(lǐng)域的分類(lèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的差異化需求。

省消保委在該平臺(tái)鏈入“和解直通企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)通道”，即產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者在該通道提交訴求后，系統(tǒng)將以消保委名義進(jìn)行分流，使得消費(fèi)者可與加入該和解通道的企業(yè)直接對(duì)話(huà)聯(lián)系。

曝光是監(jiān)督更是激勵(lì)。據(jù)悉，消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分采取一年期制，企業(yè)曝光臺(tái)每三個(gè)月動(dòng)態(tài)更新一次。除此之外，被公示的經(jīng)營(yíng)者對(duì)公示內(nèi)容有異議時(shí)，省消保委為其保留復(fù)核通道，從各方面對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)權(quán)利做出考量和尊重。

實(shí)習(xí)生 彭奧香 ?通訊員 徐悅

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕

校對(duì) 李海慧