眼下正是快遞旺季，今年快遞的新特點是快遞企業主動服務電商，快遞員進入倉庫、市場和工廠，提供“保姆式”服務。快遞行業的具體創新做法有哪些？記者采訪了多家快遞企業。 通訊員 郭醒 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

中通快遞提供前置服務

快遞客戶經理進駐電商倉庫

(資料圖片僅供參考)

11月1日以來，位于南京市棲霞區金馬路的松鼠精靈母嬰店倉庫迎來了四位“外援”——南京郵政的客戶經理盧靜，帶著郵政招聘的三名短期輔助工來幫忙發貨。“這個電商客戶專門做童襪，今年‘雙11’郵政的發貨量占比67%，輔助工是我們提供的免費增值服務，客戶很歡迎，因為旺季太缺人手了。”盧靜對記者說，輔助工主要參與客戶打單、配貨、打包、貼單等倉內處理工作，在11月1日、2日、11日、12日上崗，工作時間是9點到21點。

“除了加派人手外，郵政的前置服務還有‘駐點攬收’，針對某頭部電商大客戶，郵政攬收時間與客戶作業時間一致，確保快遞及時攬收。”盧靜說，南京郵政在客戶倉庫放置了一臺“混合收寄一體機”，通過投入“一體化收寄機+皮帶機矩陣”設備，降低收寄成本，提高處理效率。

中通快遞提供前置服務

盧靜說，南京郵政采用“駐倉處理+前置集包”的運作模式，引導客戶端按路向打單，分揀前置，在前端實現收寄、集包一體，分散處理中心壓力，提升處理效率。11月1日當天，該客戶前置集包2.44萬件，袋均集包郵件量51件。

在盧靜看來，快遞服務前置運作模式讓服務再升級，打造郵政的核心競爭力，在激烈的市場競爭中贏得客戶。

數據顯示，11月1日當天，南京郵政分公司共攬收郵件86.1萬件。

南京郵政走進客戶倉庫

快遞員駐場指導協助打包水晶

東海水晶甲天下。自10月31日“雙11”預售付尾款以來，連云港東海水晶市場的商戶訂單量平均增加30%。中通快遞連云港東海網點運營負責人陳飛特意安排了兩位快遞員進駐商戶，一人專職負責取貨、另一人專職負責售后，包括協助快遞打包、面單打印等環節，確保所有快遞的時效性。

“今年‘雙11’我們首次提供駐場服務，客戶很開心。”陳飛說，“水晶容易發脆，如果在運輸過程中發生摩擦或者碰撞，很容易出現劃痕甚至破碎。”駐場的快遞員會指導商戶如何打包，先給水晶包上一層氣泡膜，然后將水晶裝入飾品盒，接著在飾品盒上套上一層氣泡膜后裝入快遞盒，再用氣泡膜填充滿快遞盒子，最后用膠帶纏緊快遞盒，貼上面單發出。經過測試，原來商戶自己包裝的快遞從1.2米的桌面掉落容易損壞，而經過中通快遞指導后的包裝不易損壞。

當然，破損快遞也難以完全避免。中通快遞會跟客戶承諾，如果水晶破損或遺失，只要客戶提供價值證明，會在下月初按照成本價賠償。

南京郵政走進電商倉庫

陳飛表示，對于水晶商戶中的“大客戶”，中通還提供包裝材料方面的增值服務。中通跟廠家對接批量拿貨，包裝材料的價格低于市場價約15%，對于商戶來說大大節約了包裝成本。

“我認為快遞主動進場前置服務，是很多其他快遞所做不到的，有利于打響中通品牌。借這個機會，我們跟客戶處得像朋友一樣，時間長了會從生意伙伴變成朋友，就算價格高點，客戶也愿意選擇我們。”陳飛說。

記者了解到，最近，東海水晶市場大商戶的發件量平均每天六七千到上萬件，發貨量還在逐漸增加，中通預測后續可能比日常單日發貨量增加50%。

“近年來，家用電器產業日漸壯大，跨越速運積極發揮直營企業優勢，不斷挖掘區域客戶需求，深度服務區域性產業發展。

“我們目前主要以線上線下相結合方式，今年旺季我們還選擇跨越速運保障旺季運輸任務。”南京艾歐史密斯熱水器有限公司相關負責人表示。

據了解，從10月初開始，跨越速運南京公司就成立專門成立大客戶保障組，以充足的車輛、人員、設備全程優先保障服務。跨越速運客戶經理全程駐點協調，多名跨越小哥駐點客戶倉庫，全程負責配合客戶發貨資源協調及異常訂單處理；此外，跨越專項客服團隊全天專人跟進處理小幾何訂單寄遞售后問題，通過電話等多種通信方式與客戶售后團隊無縫對接，高效處理客戶各類異常物流服務需求。

校對 陶善工