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不少人有這樣的經(jīng)歷：錯過觀影時間，只能接受影院電影票“不退不改”的規(guī)定。9月21日，江蘇省消保委微信公眾號發(fā)文，援引法院公布的一起“網(wǎng)購電影票退改簽”案例，表示“電影票不退不改的‘潛規(guī)則’該改改了”。

江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票提供的服務都有時效性，綜合考量消費者和經(jīng)營者的利益，可參照火車票、機票的退改簽規(guī)則，根據(jù)退改簽早晚、距開映時間等制定差異化、階梯式的退改簽收費標準，有條件地允許退改簽。

近日，濟南槐蔭區(qū)法院公眾號公布一起“網(wǎng)購電影票退改簽”案例。法院判定，電影城拒絕消費者退改票的行為違法。

王先生在網(wǎng)上訂購某影城當晚的2張電影票，出票后發(fā)現(xiàn)錯選成次日晚上，想改簽。售票網(wǎng)站沒有設置退票流程，他與影城聯(lián)系退改簽，被以其購票前已勾選同意“不退不改”為由拒絕。投訴后，市場監(jiān)管部門經(jīng)調(diào)查核實，責令影城改正違法行為并罰款8000元。影城提出行政復議未獲支持，向槐蔭區(qū)法院起訴，請求撤銷市監(jiān)局和區(qū)政府的處罰決定、復議決定。

法院審理認為，市場監(jiān)管部門根據(jù)《消費者權益保護法》第三條，認定影城和消費者構成買賣關系，影城作為經(jīng)營者，不允許消費者退改簽違反法律法規(guī)，可依法對其作出處罰。影城單方設置退改簽格式合同條款，觀眾同意“購票后不能退票、改簽”方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站買票，構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內(nèi)退票、改簽的權益，屬無效條款。因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改票的行為違法，市場監(jiān)管局按《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條處以8000元罰款并無不當。最終，法院駁回影城的訴請。

《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除、限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

江蘇省消保委認為，電影院作為格式合同擬定方，處于強勢地位，在設置電影票退改簽規(guī)則等格式條款上占優(yōu)勢，消費者想享受觀影服務必須接受“不退不改”。看似達成“不退不改”合意，其實是減輕經(jīng)營者責任、加重消費者負擔。電影票有時效性，若隨意退改，經(jīng)營者將面臨無法二次售出的風險，會帶來損失，但無論是單方取消交易還是因各種原因變更觀影時間，都屬于可預見的市場經(jīng)營風險，一刀切的“不退不改”是將風險全部轉嫁到消費者，有違公平原則。