交匯點訊 盲盒這種兼具趣味性和神秘感的產(chǎn)品近幾年橫掃市場、吸粉無數(shù)，但蓬勃發(fā)展的“盲盒經(jīng)濟”也引發(fā)了過度消費、攀比等諸多問題。

近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)（征求意見稿）》（以下簡稱“意見稿”），擬對盲盒銷售的內(nèi)容、形式、銷售對象等方面作出規(guī)定，并向社會公開征求意見。其中，“食品、藥品和活體動物等不得用盲盒銷售”“不得向未滿8歲的未成年人銷售盲盒”“隱藏款抽出概率應(yīng)公示”等內(nèi)容引發(fā)關(guān)注和討論。

(相關(guān)資料圖)

如今的盲盒銷售市場情況怎樣？消費者和商家對新規(guī)的態(tài)度和反應(yīng)如何？專家又有怎樣的看法及建議？新華日報·交匯點記者進行了探訪。

意見稿：

盲盒將告別“野蠻生長”，多個條款引發(fā)討論和關(guān)注

拆盲盒的樂趣成了年輕人的一種潮流，但是“萬物皆可盲盒”也引起了不少爭議，尤其是此前以活體動物為售賣主體的“寵物盲盒”更是讓許多人大呼“不能接受”。記者注意到，此次發(fā)布的意見稿提出，藥品、醫(yī)療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物、無著快件、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監(jiān)督管理等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。

針對低齡未成年人容易沖動消費購買盲盒的現(xiàn)象，意見稿擬規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向 8 周歲以下未成年人銷售盲盒。向 8 周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。盲盒經(jīng)營者應(yīng)以顯著方式提示 8 周歲及以上未成年人購買盲盒應(yīng)取得相關(guān)監(jiān)護人同意。

消費者對“七日無理由退貨”早已經(jīng)非常熟悉，但是在線上渠道逐漸成為主流的當(dāng)下，通過網(wǎng)絡(luò)購買盲盒是否適用七日無理由退貨規(guī)則？意見稿中提出，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。

不少年輕人一邊吐槽一邊搶購：一入盲盒深似海，從此常成“冤大頭”。意見稿還擬規(guī)定盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。

值得注意的是，這并非國內(nèi)首次為盲盒經(jīng)營“劃紅線”。今年1月，上海市市場監(jiān)管局就曾發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，就盲盒價格體系、抽取規(guī)則、售后保障等內(nèi)容作出規(guī)定，為盲盒經(jīng)營活動提供可參考的規(guī)范發(fā)展指南。

探訪：

商家多進行了未成年人購買提示，但落實有難度

8月19日，記者探訪了南京新街口附近的多家商場，發(fā)現(xiàn)不少商店銷售盲盒類產(chǎn)品，且多位于商場一層、二層和地鐵口附近等較為顯眼的位置。

在中山南路的一家商場內(nèi)，商家已在盲盒展示柜等較為醒目的位置樹起了產(chǎn)品購買須知的牌子，并特別注明：未成年人需在監(jiān)護人同意的情況下購買。部分商家還寫著“關(guān)心愛護未成年人是責(zé)任”的標(biāo)語。

記者隨手拿起了一個盲盒，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)商在包裝盒的側(cè)面標(biāo)注了該系列隱藏款的數(shù)量和抽到隱藏款的概率等相關(guān)信息。多數(shù)產(chǎn)品都在包裝上標(biāo)明了“本產(chǎn)品僅適用于15歲及以上人士”，還有部分產(chǎn)品標(biāo)注內(nèi)含小零件警示年齡過小的消費者不要購買。

記者在現(xiàn)場看到，多數(shù)未成年人都是在監(jiān)護人的陪伴下購買盲盒類產(chǎn)品，但他們在購買時也不會特別留意產(chǎn)品包裝上購買年齡限制的提示。對于小學(xué)生等年齡較低的消費者，商家在收款時也沒有進行必要的詢問和提醒。當(dāng)前線下自動售貨機也沒有發(fā)現(xiàn)專門識別8歲以下未成年人的方法，部分網(wǎng)友也認(rèn)為自動售貨機難以執(zhí)行購買年齡限制方面的規(guī)定。

此外，在線上旗艦店雖然也會表明產(chǎn)品的適用年齡，但在購買時并不需要輸入年齡，也沒有明顯的彈窗提示。而在使用抽盒機小程序購買盲盒類產(chǎn)品時，在支付界面的購買須知會提示：未滿8歲的消費者在抽盒機的一切消費行為須經(jīng)監(jiān)護人同意并在其陪同下進行。

一個正在選購盲盒的小學(xué)生告訴記者，玩具類的盲盒她只是偶爾買一兩個，如果沒有抽到自己想要的那一款她也不會太糾結(jié)。一旁的家長則表示：“每次帶小孩兒出來玩的時候，會給她買一兩個，也不會買太多。”某潮玩店的店員告訴記者，來店里購買盲盒的人以20歲以上的年輕人為主，“小學(xué)生很少的，來我們店里的大概90%都是大學(xué)生。”

聲音：

“意見稿”知曉度不高，比隱藏款更讓人頭疼的是售后

記者探訪期間，正值某潮玩店每周新品發(fā)售的時間。不少消費者聚集在店內(nèi)，購買盲盒類產(chǎn)品，交流“抽盒”經(jīng)驗。當(dāng)記者詢問他們對“意見稿”的看法時，大部分消費者表示他們還不知曉相關(guān)信息。

不少消費者認(rèn)為自己的消費是相對理性的，他們會在自身經(jīng)濟承受范圍內(nèi)購買盲盒。一位資深盲盒玩家小郭告訴記者，她雖然很享受拆盲盒的樂趣，但只會購買自己喜歡系列的盲盒，不會刻意的追求隱藏款。

但對隱藏款“上頭”的年輕人也不在少數(shù)，部分隱藏款盲盒在二手平臺的價格會是普通款價格的十倍以上。大學(xué)生小穎就坦言，自己會為了抽到隱藏款而進行非理性消費。“當(dāng)時我很想要隱藏款，曾經(jīng)連續(xù)抽了16個盲盒也沒抽到自己想要的。”小穎告訴記者，最后她在某二手交易平臺買到了想要的隱藏款盲盒。“當(dāng)時我抽盲盒花的錢都夠我買兩個隱藏款的了。”

比起抽到隱藏款，讓盲盒消費者更“頭疼”是盲盒產(chǎn)品的售后問題。小張在線下店拆盲盒時，便遇到了商品的質(zhì)量問題。當(dāng)她和店員溝通想換個新的時，卻被告知線下店鋪沒有現(xiàn)貨，要聯(lián)系線上客服才能換貨。而線上換貨的過程也并不順利，她最開始沒拍清楚產(chǎn)品的正臉，被商家告知要重新審核。在小張拍好照片的好幾個小時后，系統(tǒng)才告訴她通過審核，將在不久后上門取貨。“至于他們什么時候把新的發(fā)給我，我也不知道。”

在通過線上渠道購買某盲盒產(chǎn)品時，記者發(fā)現(xiàn)，不少商家線上盲盒類的產(chǎn)品依然不支持7天無理由退貨，即便是整套購買也不支持。當(dāng)前支持7天無理由退貨的多為杯子、手機殼等非盲盒類產(chǎn)品。

當(dāng)記者提及“征求意見稿”中“全包形式銷售整套系列盲盒可七天無理由退貨”時，不少消費者都表示很驚訝，“這肯定是好事，但還需要落到實處，讓更多人知道。”

專家：

有法可依，才能讓盲盒產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

“盲盒這種營銷模式并非新生事物，中國古代的福袋、餃子等也可被視為一種‘盲盒’。只不過，在‘Z世代’成長起來后，中國的盲盒商品由于規(guī)模化的發(fā)展才成為產(chǎn)業(yè)。”南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、南京大學(xué)長三角文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院研究員郭新茹表示。

郭新茹從三個層面分析了近兩年盲盒產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的原因。她說：“盲盒市場的火爆從某種層面上反映了年輕消費者對美好生活的向往和追求”，她認(rèn)為，不確定性是年輕人喜歡“玩盲盒”的原因。這種不確定性會給消費者帶來驚喜和期待，抓住了消費者的獵奇心理。抽到隱藏款盲盒商品會給消費者帶來超預(yù)期的消費快感，同時，盲盒商品的不確定性也會增加消費者的購買頻次，使消費者產(chǎn)生容易路徑依賴。

盲盒的隱藏款是商家設(shè)置的稀缺版，這會進一步強化盲盒商品的投資屬性，在二手平臺，部分隱藏款盲盒甚至可以賣到幾千元。“隱藏款盲盒的稀缺性也使其成為炫耀性的商品，進一步強化了其社交屬性。部分年輕人對隱藏款盲盒的消費需求是為了滿足其情感需求。”

盲盒產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展也帶來了一些社會問題。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，盲盒的市場規(guī)模在快速擴大，但監(jiān)管卻在一定程度上落后于行業(yè)發(fā)展。“商家依據(jù)消費者的心理需求進行營銷本身并沒有問題，但要讓消費者產(chǎn)生持續(xù)的好奇和期待，更多還要靠產(chǎn)品本身品質(zhì)的提升和品牌的塑造，要建立和消費者之間穩(wěn)定的關(guān)系，只有這樣才能讓消費者產(chǎn)生可持續(xù)的需求。”同時，郭新茹認(rèn)為，國家擬出臺相關(guān)意見來規(guī)范盲盒市場是好事，“尤其是其中‘盲盒經(jīng)營者不得向 8 周歲以下未成年人銷售盲盒’這一點，表明相關(guān)部門已經(jīng)意識到了這些隱形的社會問題。”

同時，郭新茹也指出征求意見稿人性化的一面。比如，向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，需取得監(jiān)護人的同意。“類似的做法很人性化，并沒有直接把8周歲以上未成年人的盲盒消費需求抹殺掉，這也有利于維系盲盒商品市場的可持續(xù)發(fā)展。可見，相關(guān)意見是具有彈性的。”

新華日報·交匯點記者 高寧 張潔茹 黃歡 實習(xí)生 李文玉