“您好，請?zhí)顚懫髽I(yè)年審表格，然后把殘疾證、身份證、勞動合同、上年度殘疾人社保清單和工資表復(fù)印好后蓋章交到這里。”在南京市麗景路2號的江北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口，戴著助聽器的鄭佩韻站起身，微笑著和前來辦理殘疾人就業(yè)年審的企業(yè)辦事人員溝通。十年來，他用高效的服務(wù)溫暖著殘障人士，同時向企業(yè)人士展示殘疾人群體樂觀向上的精神面貌。

鄭佩韻在南京江北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口工作。本人供圖

熱情真誠的窗口工作人員

窗口升級一小步，服務(wù)群眾邁大步，鄭佩韻深知責(zé)任重大。“我覺得殘聯(lián)窗口工作最大的挑戰(zhàn)就是有些人比較急躁，對辦事程序不太理解，但我保持微笑，一遍又一遍地解釋清晰。”鄭佩韻對記者表示，“很多時候弱勢群體或企業(yè)來辦事，要的不是多能說，而是真誠、微笑和溫度。”

10年來，鄭佩韻堅守在“小窗口”，負責(zé)辦理殘疾人證遷移申請、殘疾人證審核、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)年審、殘疾人就業(yè)按比例補貼審核、殘疾人求職登記、殘疾人狀況調(diào)查等諸多事項。

在窗口工作中，當(dāng)他了解到很多殘疾人希望找工作時，他便主動多次介紹殘疾人去企業(yè)應(yīng)聘。

憑著遇事不慌、做事一絲不茍的態(tài)度，以及扎實的業(yè)務(wù)能力，“鄭佩韻窗口”收獲了許多榮譽，包括2021年三次被授予紅旗、2021年年度標(biāo)兵窗口、“江北新區(qū)最美奮斗者70人”等。

創(chuàng)新開發(fā)殘疾人信息系統(tǒng)

鄭佩韻小時候因為藥物致聾，被評為聽力四級殘疾。初中時偶然接觸到一本編程書，對程序代碼產(chǎn)生了濃厚興趣，在心里埋下了一顆種子。中專時，他在南京工程學(xué)校學(xué)計算機信息管理專業(yè)，之后就讀于江蘇牧醫(yī)學(xué)院計算機軟件與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)。

2005年，畢業(yè)后的鄭佩韻應(yīng)聘加入江北新區(qū)殘聯(lián)，業(yè)余在建鄴電大報名學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)并拿到了社工專業(yè)證書，又獲得了“南京殘疾人職業(yè)技能競賽計算機第二名”的成績。這些經(jīng)歷都讓他很有成就感。

臺賬繁雜，手工登記工作量很大，學(xué)以致用的鄭佩韻為單位自主開發(fā)了一套信息系統(tǒng)。目前涵蓋了市民卡開通登記、醫(yī)院評殘管理、檔案庫管理、殘疾證到期換證管理、企業(yè)補貼查詢，醫(yī)療補貼管理等將近10項信息化管理，實現(xiàn)了批量掃描材料掃碼錄入系統(tǒng)，極大提高了基層工作者的工作效率。“等壓力測試通過后，我想選擇幾個試點測試，然后免費奉獻給全市殘聯(lián)系統(tǒng)使用。”

鄭佩韻經(jīng)常早上去跑步，“跑步讓我很快樂，只有擁有健康的身體才能更好的去工作，去享受精彩豐富的人生。”他說。

揚子晚報/紫牛新聞記者徐兢

校對 徐珩