開著新車去上牌，卻發現故障燈亮了——這是消費者陸先生遇到的糟心事。經檢查是變速箱故障，他咨詢4S店，被告知要一天時間更換系統后可恢復。陸先生想退換車，4S店不同意。經南通市消費者協會勸導、普法，4S店免費更換系統，同時補償消費者1萬元維修保養券。

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通訊員 ?易志鑫

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

【案例回放】

新車上牌途中故障燈亮了

經消協調解雙方達成共識

江蘇省南通市消費者協會（以下簡稱“南通市消協”）于2021年9月8日收到海門消費者陸先生的投訴。9月6日，陸先生在市區某4S店購買一輛知名品牌的小型汽車，在上牌途中發現汽車故障燈亮了，經檢查為變速箱故障，后咨詢4S店，被告知需要一天時間更換系統后可恢復。陸先生認為新車出現這種問題理應予以退換處理。雙方協商無果后，陸先生求助南通市消協。

南通市消協調查發現問題確實存在。經過消協工作人員的耐性勸導和相關法律法規的講解后，雙方達成共識，4S店免費更換系統，同時補償陸先生1萬元維修保養券。

【專家分析】

商品或服務不符合質量要求

消費者可要求經營者更換、修理

江蘇省消保委專家分析，據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的相關規定，以及《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》中關于“失效”的認定，本案中的車輛出現發動機變速箱故障燈亮的狀況，未出現汽車的規定功能完全喪失或主要性能嚴重下降的現象，因此可以認定該車不符合法定的退換車情形。但據《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以要求經營者履行更換、修理等義務。所以，銷售商應為消費者免費修理。

上海市海華永泰（南京）律師事務所高級合伙人、主任律師涂勇也認為，本案中，陸先生購車第一天發現變速箱故障，可以按照三包責任，要求4S店免費維修。經銷商應該充分考慮消費者的消費體驗，給予合理的補償。

【消費提醒】

購車用車時做足功課

充分查驗防患于未然

2021年7月，國家市場監督管理總局發布第43號令，公布《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》（簡稱《汽車三包規定》），自2022年1月1日起施行。該規章在2013年施行的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的基礎上，進一步加大消費者合法權益的保護力度，對經營者提出更加嚴格的三包責任要求。

江蘇省消保委提醒消費者在購車及用車時注意以下兩方面：

首先，做足功課，全面了解。其次，充分查驗，防患于未然。在提車時，要仔細查看經銷商交付的車輛與合同約定的配置是否一樣，若有差異，應及時向商家提出，要求更換。如發現車輛存在問題，應當場向商家提出，進行協商解決，檢查好車輛各種手續，機動車銷售統一發票、車輛一致性證書，機動車整車出廠合格證（或貨物進口證明書）、“三包”憑證等相關資料，核對車型、排氣量、出廠年月、車架號、發動機號等主要信息內容。

校對 王菲