近日，平安人壽江蘇分公司啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，聚焦“共促消費公平 共享數(shù)字金融”，守護消費者權益，助力構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。平安人壽表示，近年來，公司依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數(shù)字化運營，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

消費者權益保護不停步

據(jù)介紹，平安人壽2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動重點從四個方面開展：一是加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題，實現(xiàn)更大范圍消費公平；二是利用數(shù)字化技術廣泛宣傳八項權利、維權救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害；三是加強資管新規(guī)教育宣傳，引導樹立理性投資、價值投資觀念；四是開展誠信教育，加強平安人壽全系統(tǒng)從上到下、從內至外的誠信文化建設，將誠信和消保文化納入經(jīng)營管理全流程之中。

重點人群服務能力持續(xù)提升

在消費者保護的過程中，平安人壽著重為老年人、行動不便人士等重點人群提供差異化服務。“平安人壽所追求的是為客戶提供有溫度的保險和服務，我們不希望老年客群感受到技術的冰冷，他們也應該享受到數(shù)字金融時代下安全、便捷的智慧服務。”平安人壽副總經(jīng)理史偉玉表示。

線上渠道方面，平安人壽金管家APP上線大字關懷版，并針對投保、理賠、保全等業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，增加人性化指引及在線人工輔助。線下渠道方面，平安人壽在全國主要城市設有客服中心，并提供預約臨柜和提前提醒服務。客服中心門店設置有老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務窗口，臨柜老年人提供全程陪同的一站式服務。

數(shù)字化助力客戶體驗不斷優(yōu)化

平安人壽持續(xù)優(yōu)化核保、保全、續(xù)收、理賠等常規(guī)的全流程服務環(huán)節(jié)，致力于通過數(shù)字化能力提升，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。自2000年以來，公司先后在業(yè)內率先推出全國統(tǒng)一電話中心、線上全流程保單業(yè)務辦理、智能保單貸款審批等創(chuàng)新服務，打造標準化、高品質、有溫度的服務。

當前，平安人壽客戶量已達億級規(guī)模。平安人壽表示，未來，公司將繼續(xù)依托科技賦能，大力推進個人金融服務數(shù)字化轉型，跨越“數(shù)字鴻溝”，充分利用數(shù)字化手段，洞察客戶需求，豐富線上線下服務場景，推動服務智能化，進一步優(yōu)化服務體驗，擴充增值服務體系，維護消費者合法權益。

校對 李海慧