打個車，軟件強制收取預付款？

充值2000塊，賬戶被清零，客服聯系不上?

近3萬人申請輪候提現，軟件無法登錄？

這個打車軟件究竟在搞什么？

近日，記者發現，在黑貓投訴平臺上，一款名為“易到用車”的平臺投訴沖上了前幾名。相關的投訴高達1600余單，但其官方回復率僅為17%。

充值2000多，退款半年無音信

浙江臺州的馮先生，是最早一批使用易到用車的用戶，一開始還是用第三方的打車軟件打到了易到APP的網約車，馮先生用了幾次后干脆就直接下載了易到用車的軟件。

登錄易到用車APP之后，我們可以看到，易到用車為了吸引用戶，有很多優惠的政策，充值100元送100元，馮先生先后總共充值2000多元。

“錢充了以后，打車的金額其實也并不便宜，感覺平臺變向提高了打車的金額，”馮先生告訴記者，“大概前兩年知道這個平臺不行了，用軟件車子都打不到了，一直擔心自己充的錢能不能要回來。”

半年前，平臺當時出了一個易到權益保障計劃，可以申請退回當時的費用，馮先生也申請了。從申請頁面截圖上來看，馮先生排在3571名，半年時間過去，這個數字也沒有動過，錢也一直沒有退回來。排隊人數現在也漲到了近3萬人。

客服聯系不上，賬戶被清零

與馮先生一樣，北京的賈先生也有著同樣的遭遇，賬戶都被清零了。

“在易到用車充值幾次，因經常叫不車，余額還剩606元，申請退款也不退，還擅自轉為待償金額，無法聯系該公司。”

北京的賈先生告訴記者：先是莫名其妙的給我變成了贈送金額，退也退不了，現在隔了一段時間發現直接把我余額都給我清零了，客服也聯系不上。

賈先生也申請了易到權益保障計劃，半年過去了也是毫無音訊。

上海的徐女士現在更是無法退款，只能通過維權平臺來投訴了。前幾年充值了800元進易到，也有下載易到的軟件，只用過幾次，后來就發現難以用這軟件叫到車了。

之后聽說易到在改制之類的消息，原以為會解決打不到車的問題了，但一直還是沒有解決。由于所剩幾百元了，也沒太在意，時間一久也就忘記了，前段時間突然無法登錄易到的軟件了，打開就是空白，也根本無法聯系到易到了。

徐女士說：“我在里面的錢還剩500元不到，問題是我現在如何申請退回我的錢呢？去哪里找易到這家公司呢？這家公司是不是已經不存在了呢？”

近3萬人申請輪候提現

早在3年前，受樂視生態崩盤的影響，易到用車也出現了延期提現、甚至無法提現的問題。

從2018年8月開始，司機們通過易到平臺開網約車所賺取的傭金陸續無法提出，這些傭金（單人）或高達十幾萬。易到用車一開始的時候以返現形式“引導”用戶進行充值，然而這幾年打車費不斷提高，現在有的時候根本打不到車。

從易到用車微博的官方賬號上可以看到，去年8月20日，易到用車發布《關于用戶余額及待償賬務解決方案的公告》。

公告提到，易到針對歷史遺留的賬戶余額問題進行了全面的規劃及解決方案的制定，并在2021年9月9日設立專門的“待償賬戶”，對余額及待償賬務問題進行專項解決。

這個“易到權益保障計劃”的重點是為用戶提供切實可行的權益兌現方案，主要通過商城消費、自營抵扣、債股轉換和輪候提現的方式逐步兌現用戶的所有權益。

根據退款客戶的反映來看，所謂的商城消費和自營抵扣也都是一些高價的兌換商品，目前用戶選擇最多的就是輪候提現的方式。目前，平臺上提現排隊的用戶達到了近3萬人。

記者也嘗試撥打了易到用車的出行及代償賬戶客服熱線：010-64258988以及010-57165132，直接顯示您呼叫的電話忙，處于根本無法接通的狀態。

所以，目前易到用車推出的權益保障計劃到底能否滿足用戶的合法權益，小時新聞記者幫將持續關注。

來源：錢江晚報·小時新聞 王競一