揚子晚報網12月30日訊（記者 馬燕）據銀保監會官網，銀保監會加強金融消費者權益保護提升金融服務適老化水平。
銀保監會官網截圖
銀保監會注重老年消費者權益保護，出臺金融適老服務政策，提出16項舉措并“禁止行為清單”。銀保監會堅持問題導向，今年3月出臺《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項，提出16項具體任務，推廣三方面做法，包括保留和改進傳統服務方式、提升智能產品適老化水平、加強教育培訓與宣傳。同時，設置“禁止行為清單”，例如不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助智能設備辦理業務等。
銀保監會暢通12378熱線渠道，切實解決群眾“急難愁盼”，依托行業調解有效幫助群眾化解矛盾。在行業調解組織的案件中，有八九十歲的老人，拿出300萬養老金因各種原因購買了非保本理財最終收益為負，有因疫情陷入資金周轉困境的中小企業等。今年6月底上線銀行業保險業糾紛在線調解系統，讓“語音多跑腿、群眾少跑路”。
銀保監會突出“適老”專題，發布了《關于防范短信釣魚詐騙的風險提示》《關于警惕“投資養老”“以房養老”金融詐騙的風險提示》等老年人常受侵害的金融詐騙風險提示。組織銀行業保險業開展“3·15”教育宣傳周活動，與人民銀行、證監會和國家網信辦聯合開展9月“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動。尤其注重加強老年消費者權益保護和金融知識普及，消除盲點，解決難點，疏通痛點，減少困惑點。
一些銀行保險機構走入社區、縣鎮鄉村、老年大學等老年人口聚集地區普及金融常識，并以分享金融詐騙真實案件、成功堵截詐騙轉賬事例的方式提醒老年人警惕詐騙侵害，以金融力量化解社會痛點，強化老年消費者風險防范意識。
銀保監會指導銀行保險機構主動適應我國老齡化趨勢，不斷豐富金融服務適老舉措，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
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