據(jù)浙江電視臺經(jīng)濟生活頻道消息，雙十一期間，浙江消保委發(fā)現(xiàn)李佳琦等帶貨主播存在違規(guī)問題。
12月28日，浙江省消保委收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺及相關(guān)主播的整改報告，從提交的整改報告來看，各平臺和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施切實可行，針對性強。
01、處罰涉事主播，下架問題商品，設(shè)立先行預(yù)賠金，全力保障消費者退貨退款。
針對本次消費體察發(fā)現(xiàn)主播存在的不規(guī)范直播行為，檢測中發(fā)現(xiàn)不符合國家標準的商品等問題，各平臺一一作出回應(yīng)，通過停播、扣除積分、違約金等方式對涉事主播予以處罰，對不符合國家標準的商品，全部予以下架、封存，并設(shè)立先行預(yù)賠金，保障消費者退貨退款要求。
淘寶平臺：目前已對隱患未消除商品進行全部下架處理，對違規(guī)的主播及商家進行刪除違規(guī)信息、違規(guī)計次/扣分等處罰，并要求對應(yīng)商家主動對存量不合格庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。同時，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案，對于存在材質(zhì)不符合國家標準的商品，主動聯(lián)系消費者進行告知，并按消費者要求對應(yīng)提供售后保障，對于其他檢測不合格商品為消費者提供退貨退款等保障。保障優(yōu)先由商家為消費者提供，如商家存在錢款不足無法保障等情況，平臺已設(shè)立服務(wù)保障資金池，支持先行保障消費者再向?qū)?yīng)商家進行追繳。
拼多多平臺：目前已下架相關(guān)違法商品，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，平臺將保障其依法退貨退款的權(quán)利，并嚴格要求商家改正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)經(jīng)營。同時所有涉事直播間停播7日。根據(jù)問題性質(zhì)采取有針對性的治理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標，后期作進一步處理。
京東平臺：第一時間對本次消費體察發(fā)現(xiàn)的不合格商品進行下架處理，并通知銷售商家對商品進行鎖定嚴格管理，整改后再上架。同時，對涉事商品預(yù)設(shè)賠付金，如已購涉事商品消費者進行投訴，及時為消費者做退貨處理。
快手平臺：目前對涉事商品做下架處理，扣除店鋪違規(guī)分、扣除違約金，并強制要求涉事主播學習規(guī)則并進行考試。針對“商品展示不全面”、“直播作出不雅行為”、“銷售三無產(chǎn)品”等問題，快手已進行全面排查，尤其是將本次體察發(fā)現(xiàn)問題較多的小家電產(chǎn)品作為排查重點，提高內(nèi)部監(jiān)測和抽查頻次。
抖音平臺：目前針對發(fā)現(xiàn)問題的商品，已采取封禁措施處理，并要求問題商品所屬店鋪，相應(yīng)主播檢查整改。針對相似商品進行回掃核查，并對相應(yīng)問題商品下架處理。針對同類商品，平臺將組織內(nèi)部專項抽檢，排查同類問題商品，確保商家和商品的合規(guī)經(jīng)營。
02、今后將強化直播間管理，加強商家管控力度，提高平臺治理能力。
各平臺在對問題商品、涉事主播進行及時處理的同時，對今后如何加強監(jiān)管、規(guī)范主播行為、提高商品質(zhì)量等方面也提交了改進措施。
淘寶平臺：將積極督促機構(gòu)和主播把好選品關(guān)，對進入直播間商品的賣點信息、價格對比等進行充分取證核實后再進行宣傳描述；進一步完善選品預(yù)檢工具，將平臺累計的消費者對商品的反饋問題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播進行提示，加強對主播的選品賦能；加強管控力度，提高違規(guī)成本；聯(lián)動主播做好消費者權(quán)益保障提示。
拼多多平臺：將利用技術(shù)手段對風險類目的店鋪和商品直播進行重點管控；擴充內(nèi)審人員，持續(xù)巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi)；加強主體資格審核，嚴把商品質(zhì)量關(guān)，打擊虛假違法廣告，加強售后服務(wù)。
京東平臺：針對主播行為規(guī)范問題，平臺將嚴格對主播進行資格審查，定期對主播進行培訓，并嚴格對主播進行規(guī)范，制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。針對商品質(zhì)量問題，平臺將建立嚴格的把控標準、原則和流程，對銷售商家實施嚴格準入標準；建立完善的銷售商家評估和管理機制，確保正品行貨品質(zhì)；關(guān)注消費輿情，強化內(nèi)部抽檢制度。
快手平臺：將通過系統(tǒng)智能監(jiān)測及人工多維度審核等管控方式，對新入駐商家進行嚴格審核；強化商品抽檢，提升平臺品控綜合能力；凈化主播帶貨風氣，制定相應(yīng)管理規(guī)則；完善售后客服，不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務(wù)模式。
抖音平臺：將加強主播培訓，通過直播間腳本預(yù)審工具，保障明星直播間腳本合規(guī)；采取“機器+人工”的審核方式，將智能技術(shù)廣泛應(yīng)用在直播審核工作中；嚴格判罰，針對主播涉嫌違規(guī)，通過推送站內(nèi)消息，提升違規(guī)觸達清晰度；采取實時監(jiān)控+抽查的方式對上架商品質(zhì)量管控。
03、涉事主播態(tài)度誠懇，積極整改，承諾以后合法合規(guī)直播。
涉及問題的相關(guān)主播也在省消保委規(guī)定時間內(nèi)提交了整改說明。均表示認識到自身錯誤，接受省消保委監(jiān)督，接受平臺作出的處罰，并向省消保委承諾后期將依法合規(guī)經(jīng)營，今后也將進一步加強相關(guān)法律法規(guī)學習，規(guī)范直播行為，杜絕出現(xiàn)同樣的問題。例如——
李佳琦的運營方（美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）表示，立即停止銷售相關(guān)商品，對庫存所有商品進行更改，更改完畢且經(jīng)過新一輪檢測后，再重新上架相關(guān)商品。
Timor小小瘋表示，針對不合格產(chǎn)品，直播間已及時下架，今后不再上架該產(chǎn)品。并將擴大選品團隊，嚴控選品流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時，直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)接受培訓和學習，并形成每2個月進行一次培訓的常態(tài)化機制。
融威七號（小軒哥）表示，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，將設(shè)立先行預(yù)賠金，積極退賠給消費者等。
浙江省消保委有關(guān)負責人表示，將根據(jù)各平臺和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監(jiān)督各平臺和涉事主播徹底整改到位。今后，浙江省消保委將對直播帶貨行業(yè)形成常態(tài)化動態(tài)監(jiān)督機制，持續(xù)保持監(jiān)督壓力，切實維護好廣大消費者的合法權(quán)益。
