近日，鐵路12306表示，消費者使用的“加速包”并不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統排隊。而除了交“智商稅”，使用搶票軟件搶購火車票的背后，還可能暗藏哪些風險隱患呢？

“加速包”不能優先搶到票

最終都要在12306系統排隊

家住河南的馮雷平時在浙江湖州工作，今年國慶期間，他提前3天通過某搶票軟件購買了20元不等的“加速包”并分享到朋友圈讓好友助力搶票，可是并沒有起效。最終，馮雷取消了“加速包”并在第二天成功在12306搶到票，這讓他覺得自己上當受騙了。

馮雷說，當時自己心里特別焦慮，“每天打開看好幾下，一方面怕搶不到票，另一方面害怕是不是自己錢花得不夠，加速沒有加到最快。”

沈陽市民王強告訴記者，自己因為買了一張沒有座位的票，所以臨時選擇用“加速包”重新搶票。自己明明在12306官網上看到平臺已經放票，可以直接買到票，然而在使用“加速包”的這個平臺上，依然顯示還在搶票中。

記者在網上搜索發現，目前市面上的搶票軟件至少有幾十種，有的直接收費搶票，有的需要轉發朋友圈增加曝光度，有的甚至會默認付費搶票。

某搶票平臺客服表示，搶票成功率90%以上。“我們二等座收費100元一張，硬座60元一張。”

記者調查發現，無論哪款搶票軟件，最終都要在12306系統排隊，如果真沒票，花錢也搶不到，另外花錢購買加速包也不一定能保證效果。

12306工作人員介紹，那屬于第三方網站，第三方網站不會平白無故給你買票，“所有的票都是從我們網站出的，他們有可能高價收了錢，來我們這兒買不到車票。”

搶票軟件存在個人隱私泄露風險

遇到退改簽等可能遭遇麻煩

使用搶票軟件的背后暗藏哪些風險？首先就是個人隱私的泄露。

上海鐵路局合肥站宣傳助理員蘇楠介紹，第三方搶票軟件留存旅客信息，利用這些信息可能做了很多旅客并不知道的商業行為，這對泄露旅客信息存在一定的安全隱患。

其次，使用搶票軟件，如果遇到退改簽等情況也可能遭遇麻煩。杭州鐵路公安處乘警支隊一級警員韓劍介紹，因為鐵路12306沒有官方授權對接第三方軟件，導致車次信息、退票改簽等操作有所差異，使用第三方搶票軟件可能存在多收旅客退票、改簽費用，無法退票改簽，或是列車運行信息有誤等情況，給旅客帶來損失或影響行程。

10月20日16時33分，深圳北開往廈門的D668次車抵達廈門站，一名男性旅客駐足在站臺遲遲未出站。經了解，該名旅客是要到廈門北站轉車去莆田，卻坐到了廈門站。“這位旅客為了‘圖方便’，使用的是第三方購票軟件購買的車票，但該購票軟件更新不及時，列車運行信息有誤，所以造成了到站錯誤。”韓劍說。

耽誤行程軟件平臺應擔責

旅客應通過官方渠道12306在線購票

湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫分析，如果發生使用搶票軟件但最終耽誤行程的情況，搶票軟件平臺應該對此擔責。

“消費者與軟件平臺之間存在合同關系，而這一合同的目的，是消費者能買到‘可以正常乘車’的票，但是如果發車后才提供出票信息耽誤行程，明顯無法實現合同目的，軟件平臺應為此承擔違約責任。”

除了不少大平臺的搶票軟件，在部分電商平臺和社交網絡，還有不少聲稱是“黃牛專用搶票腳本”“搶票插件”等各類軟件。

對此，杭州鐵路公安處乘警支隊一級警員韓劍提醒：各地警方還發現有不法分子將木馬病毒偽裝成“最新搶票軟件”“火車票搶票插件”“專業12306搶票訂購工具”等搶票軟件在社交聊天工具、網絡群共享等渠道中傳播擴散，存在較大安全隱患。

那么遇到搶票高峰，旅客應該怎么做呢？

上海鐵路局合肥站宣傳助理員蘇楠提醒：“旅客通過官方渠道12306在線購票，如遇到所需車次和席位無票的情況，可以進行排隊候補，當遇到所需車次和席位有票的時候，系統將自動購買車票。”

總臺記者/王逸群 張國亮 梁明星