三秦都市報-秦聞訊（記者 晁陽 白圩瓏）今年，西安市公安局黨委在全市公安系統(tǒng)先后推出了關(guān)于以“三下”工程為引領(lǐng)，切實提升聯(lián)系和服務(wù)群眾工作質(zhì)效、《關(guān)于推行“三長”社情民意“三本賬”制度的辦法》和關(guān)于印發(fā)聯(lián)系和服務(wù)群眾“進建商”“聯(lián)訪解”等5個辦法及規(guī)范的通知，受到社會各界的高度關(guān)注。其中，堅持眼睛向下關(guān)注人民群眾獲得感、幸福感、安全感等全方位關(guān)注社情民意，積極為民排憂解難，以民意為導(dǎo)向提升聯(lián)系和服務(wù)群眾工作質(zhì)效，讓公安干警進一步深入基層、深入群眾，傾聽群眾呼聲，回應(yīng)社會關(guān)切，匯聚民智民力，構(gòu)建警愛民、民愛警的新型警民關(guān)系，以此轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進工作，取信于民，深受廣大群眾的歡迎和點贊。公安雁塔分局黨委第一時間全面貫徹落實推進，在原來服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷拓寬服務(wù)渠道，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，就地就近為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的公安服務(wù)。而曲江派出所精心打造推出的系列服務(wù)群眾模式，不但是公安雁塔分局對全力為民服務(wù)陣地前移的重視和落實，更是全市公安機關(guān)為民服務(wù)的一個縮影。近日，記者走進公安雁塔分局曲江派出所，全面探訪該所在“三下”工程為民服務(wù)中的創(chuàng)新和亮點。
創(chuàng)新“工作質(zhì)效機制”打造“服務(wù)群眾”新模式
(資料圖片僅供參考)
10月8日，寒露。雖然還沒有入冬，但是清晨天氣有點冷。今年12歲的強強（化名），手里拿著錦旗，匆忙趕往曲江派出所“暖心警務(wù)會客廳”。因為他要帶著這面錦旗感謝幫助他全家人的好民警曹剛。
“再多的話也表達不了我對曹剛警官的謝意，一面錦旗表達不了我對公安雁塔分局黨委的感激，對曲江派出所的感激”，在曲江派出所“暖心警務(wù)會客廳”里，強強面對曲江派出所所長魏強，沒有一絲膽怯地說出了自己內(nèi)心的真實感受。事情到底是怎么回事呢？
據(jù)了解，今年2月28日，在西安市公安局“三下”工程開展以來，曲江派出所在公安雁塔分局黨委的正確指導(dǎo)下，積極落實“聯(lián)社會各界、訪千家萬戶、解急難愁盼”機制結(jié)合“暖心警務(wù)會客廳”，給群眾提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在曲江池社區(qū)走訪的過程中，民警曹剛和輔警馬浪，意外發(fā)現(xiàn)了蹲在大門外的智障老人劉勝元（化名）。隨后，他們經(jīng)過深入走訪才得知，劉勝元夫婦都是智障人士，膝下育有一子強強。民警曹剛迅速將這一特殊情況上報派出所支部班子，支部班子迅速決定，舉全所之力幫助強強一家共渡難關(guān)。同時，深入走訪類似的家庭，發(fā)現(xiàn)困難就地解決。
今年3月5日，曲江派出所在全所發(fā)起了對強強一家的救助。所長魏強帶著民警將1萬元的愛心捐款，交到了今年64歲的劉勝元手里。與此同時，其他民警也開始了衛(wèi)生大掃除，女警還為劉勝元夫婦梳頭洗衣，連居民都感動地參與其中獻起了愛心。“警察太讓人感動了，真是人民警察為人民啊！給曲江派出所的民警點贊！”小區(qū)的居民牟軍深有感觸地對記者說，“警民這樣溫馨的場面，真的讓人很感動。”
曲江派出所在落實西安市公安局黨委推出的“三下”工程中，從細微之處入手，用行動、用真情詮釋“三下”工程的真諦，同時在日常工作中不斷創(chuàng)新“工作質(zhì)效機制”，打造“服務(wù)群眾”新模式。
創(chuàng)新“警企聯(lián)手”打造“聯(lián)訪解”新模式
“公安機關(guān)推出的‘三下’工程和‘聯(lián)訪解’機制，是專門為我們企業(yè)量身打造的‘護身符’，也為我們企業(yè)多了一道安全防線，讓我們完全沒有了后顧之憂。在這樣良好的營商環(huán)境中，辛苦的是公安民警，得到安全感和實惠的是我們企業(yè)。”“我建議派出所對小區(qū)電動車居家充電的隱患，盡快解決處理，建議擴大小區(qū)電動車停放及充電區(qū)……”這是曲江派出所扎實推進“聯(lián)訪解”工作機制商家座談會上，企業(yè)代表和業(yè)主代表發(fā)言時說的話。
曲江派出所所長魏強在會后對居民提到的小區(qū)進行了走訪了解。小區(qū)內(nèi)共32棟樓宇，都是6層小樓，目前居住3100余人。由于小區(qū)建設(shè)早，配套設(shè)施不完善，私家車普及后，電動自行車停放車位緊張，且無處充電。小區(qū)租住戶多，部分群眾將電動車推上樓入戶充電，存在較大安全隱患，屢屢遭到周圍人的質(zhì)疑，因此經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至報警求助。
民警多次與社區(qū)溝通。在溝通的過程中，得知社區(qū)計劃安裝充電收費系統(tǒng)。所支部班子建議免費或者低價充電。因為村里租住戶多，且多數(shù)在周邊打工，家庭收入低，幾次溝通后，社區(qū)采納了魏強所長的建議，將電動車停放點由原來的4個擴建到6個，且提供免費充電。充電樁建成后，小區(qū)居民高興地說：“民警和社區(qū)給我們解決了大問題，現(xiàn)在放車方便多了。”
記者采訪時，魏強說：“公安機關(guān)不僅是打擊違法犯罪的‘排頭兵’，也是轄區(qū)企業(yè)經(jīng)濟恢復(fù)和快速發(fā)展的‘護航兵’。轉(zhuǎn)變公安工作思路，提升公安服務(wù)效能，切實關(guān)注群眾‘三感’，解決轄區(qū)群眾和企業(yè)‘急難愁盼’問題，是當(dāng)前公安工作的堅定方向。警企聯(lián)手維護社會治安、打擊各類犯罪，服務(wù)企業(yè)，共謀發(fā)展，才是雙贏。”
創(chuàng)新“警民聯(lián)手”打造高速“暖心警務(wù)會客廳”
今年端午節(jié)，張先生帶著家人駕車外出旅游，返回西安快下高速時，78歲的老母親突然感到胸悶氣短。然而，出行時帶的藥已經(jīng)用完了。張先生一邊讓家人打電話聯(lián)系醫(yī)院，一邊向曲江派出所報警求助，接到警情后曲江派出所迅速安排警車，準備在高速口接張先生為其開道，好及時把老人送到醫(yī)院。
正在曲江高速收費站治安檢查站值班的輔警白可軍得知情況后，拿出“暖心警務(wù)會客廳”的急救箱交給出警人員。張先生到后，第一時間先讓其母親吃了急救的速效救心丸。隨后，緊急將老人送往醫(yī)院，經(jīng)搶救老人脫離了生命危險。搶救的醫(yī)生表示，正是及時吃了速效救心丸，為老人搶救爭取了時間，老人才得救了。
像這樣的緊急救助、提供便利，在曲江高速收費站治安檢查站“暖心警務(wù)會客廳”經(jīng)常發(fā)生。
2022年12月13日，一輛裝有大型設(shè)備的卡車，下高速后準備駛出曲江高速收費站。正在公安檢查站執(zhí)勤的警務(wù)人員突然發(fā)現(xiàn)車上冒出黑煙，且有少許明火，趕緊上前攔住正要駛離的大車。聞訊趕來的幾名警務(wù)人員，帶著滅火器一起撲火，所幸沒有人員受傷，挽回了經(jīng)濟損失。
“警民聯(lián)手”打造高速“暖心警務(wù)會客廳”，是曲江派出所在雁塔分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下走出的新路子，不但高效便民，而且深受群眾歡迎。
創(chuàng)新“矛調(diào)機制”打造群眾“三感”再提升
采訪中記者了解到，曲江派出所在工作中始終以“人民群眾是否滿意”為工作標準，強化“執(zhí)法為民、執(zhí)法公正”的工作理念，不斷增強人民群眾的“三感”，切實維護轄區(qū)社會面的持續(xù)穩(wěn)定，為轄區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展保駕護航。
曲江派出所在創(chuàng)新“矛調(diào)機制”中，走出了自己獨特的路子，就是派出所在街道辦、居委會、企業(yè)及轄區(qū)各個市場設(shè)立矛盾調(diào)解室，對鄰里糾紛、消費糾紛，實行現(xiàn)場合力共同解決問題，得到了群眾的高度肯定，群眾的“三感”再次得到提升。實施以來，已經(jīng)解決了多起鄰里糾紛和消費糾紛方面的矛盾。
2023年1月30日下午，曲江派出所接到一起報警，稱有人故意損壞個人財產(chǎn)，經(jīng)民警了解，張某與徐某兩人，因為在雁塔區(qū)曲江龍邸小區(qū)外商鋪停車發(fā)生糾紛。張某稱徐某故意損壞其私家車尾燈。報警后，兩人鬧到派出所，卻各執(zhí)一詞。細心的民警便到現(xiàn)場一看究竟。在調(diào)查了解完相關(guān)情況后，民警將該問題通過所里反饋給小區(qū)物業(yè)及曲江管委會相關(guān)部門。2月2日，民警約張某與徐某到派出所，將調(diào)查情況告知，并說明了相關(guān)部門很快會解決此處停車場設(shè)置不合理問題。張徐二人很快“握手言和”，并對民警的耐心工作表示感謝。
記者手記
如果說創(chuàng)新“矛調(diào)機制”打造了群眾“三感”再提升，是公安機關(guān)為民服務(wù)的具體體現(xiàn)，那么，創(chuàng)新“警民聯(lián)手”打造高速“暖心警務(wù)會客廳”，更是彰顯了西安公安為民服務(wù)的大情懷，而“警企聯(lián)手”打造“聯(lián)訪解”新模式的及時推出，更為社會治理和諧穩(wěn)定錦上添花，同時也向群眾展現(xiàn)了曲江派出所警務(wù)工作的新特色。
聚焦示范看“三下”，聚焦的是像曲江派出所這個示范點的創(chuàng)新和為民服務(wù)的做法，看的是群眾對西安公安的滿意率和認可度。
曲江派出所在公安雁塔分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“三下”為鏡，時刻映照自身，檢查督促為民服務(wù)是否到位；始終以“三下”為尺，丈量民警服務(wù)群眾之間有沒有距離。在“三下”工程中，在引領(lǐng)示范中走出的新路子，就是最好的證明。
敞開大門隨時與群眾溝通交流，聽取意見建議，立足街面和社區(qū)，打造具有西安公安特色的聯(lián)系和服務(wù)群眾新陣地，讓人民群眾就地就近與民警交流互動，讓“暖心警務(wù)”更暖民心。這些不僅體現(xiàn)出了一個基層派出所全體民警的為民情懷，更是一個基層派出所全體民警的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。
