三秦都市報-三秦網訊（羅文艷記者胡琳）近年來，臨潼區持續深化“放管服”改革，在改革攻堅中不斷提升服務效能，全力打造“四最”營商環境。編制完成《西安市臨潼區行政許可事項清單（2022版）》并向社會公布，規范行政許可運行，確保清單之外“無審批”；深化“證照分離”改革全覆蓋，累計8344位企業群眾享受到改革紅利；打破傳統“坐等審批”的服務模式，開通“移動服務站”，“主動上門”為企業群眾提供貼心服務；全區政務服務事項93%以上網上可辦，85%以上可全程網辦，企業開辦全程電子化3小時辦結，加速從“一網通辦”邁向“一網好辦”，讓深化“放管服”改革成果更多更好惠及企業群眾，助力全區經濟社會高質量發展。

聚焦“制圖”小切口 打開降本新渠道

(資料圖片)

“這個制圖模板操作起來確實方便，旁邊還有人給我指導，不用費啥工夫就把事兒辦好了。”9月17日，在政務大廳制圖室正在制作平面布局圖的臨潼某餐飲店吉先生感嘆道。 “設備設施平面布局圖、操作流程圖都是企業群眾在辦理食品經營許可、公共場所衛生許可時的必要材料。在日常工作中，我們發現很多群眾因繪制的圖紙不符合審批要求，反復改、來回跑。”臨潼區行政審批局工作人員說，為降低企業群眾辦事成本，他們自行設計并推出了“簡易制圖”服務，幫助企業群眾解決制圖難題。

“企業群眾只需在‘簡易制圖’模板上點擊并拖選圖形組件，按照設備設施布局進行設置，幾分鐘內即可繪制出平面圖。”工作人員介紹，對于電腦操作不熟悉的辦事群眾，有專門的“制圖員”代為操作，能有效解決設備設施布局圖不規范帶來的整改率高的問題，提升企業群眾辦事體驗感。

開啟“視頻”小窗口 在線辦事無障礙

“遠程視頻辦理就是方便。證件收到了，幫我省了不少事兒。太感謝你們了！”日前，曾在臨潼某醫療機構執業的張女士收到護士執業證書時，給臨潼區行政審批局工作人員專門發來短信表示感謝。為方便企業群眾辦事，臨潼區行政審批局打破傳統的辦公方式，積極探索數字技術支撐政務服務模式創新，開通“視頻辦”服務“窗口”，實現企業群眾“隨時可辦、在家即辦”。

據介紹，“視頻辦”服務是工作人員通過電腦端視頻共享或通過手機端視頻連線，與企業群眾進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動。線上為企業群眾提供辦事咨詢、網辦指導、業務辦理等全流程服務。 “‘視頻辦’審批服務新模式，將‘線下實體窗口’延伸至‘線上視頻窗口’，讓企業群眾足不出戶、身處異地也可享受到‘線下實體窗口’直接、高效的優質服務，打破了時空和地域限制，讓政務服務更具速度、更有溫度。”臨潼區行政審批局審批二科負責人薛盼盼說。

上線“熱點”小課堂 你問我答解難題

“營業性演出的定義是什么？”“開游泳館要辦理什么許可？”“經營勞務派遣業務要具備什么條件？”“辦理醫師執業證需要經過哪些步驟？”為進一步提升企業群眾辦事便利度，打造陽光政務服務品牌，臨潼區行政審批局在“臨潼政務服務”公眾號推出“你問我答”政策宣傳系列小課堂，對企業群眾辦理審批事項中遇到的熱點問題一一解答。

“過去，群眾辦事都是先上網或者到窗口查找辦事指南，如果碰到一些具體問題，需要反復咨詢窗口工作人員，費時又費力。” 工作人員蘇旺說，“截至目前，我們已經上線了10期的‘你問我答’系列小課堂，都是結合近期的辦事熱點，疑難問題做集中解答。”

“民有所呼，我有所答”。臨潼區行政審批局持續擴大服務范圍，通過“遠程咨詢”在線解答、“幫辦助手”全程指導等形式創新問答途徑。同時為方便企業群眾理解，制作“操作視頻”“流程指引”“VR+實體模型”對各類辦事指南進行可視化解讀，以“沉浸式”體驗代替刻板說教，讓辦事指南中的專業術語轉化為更為通俗易懂的“白話”語言，使企業群眾“一填就對”“一審就過”。

“每一個服務‘小切口’都折射出民生‘大課題’。‘小切口’就是要從企業群眾的切身利益出發，讓大家能感受到身邊實實在在的變化。” 臨潼區行政審批局副局長田艷介紹，他們將立足改革“小切口”，聚力打造“手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高”的政務環境，通過不斷提升政務服務水平，切實增強企業群眾的滿意度和獲得感。