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三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（楊蕊）2月21日，客戶蒲女士皺著眉頭，面色凝重地拎著一個手提袋走進農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行營業(yè)部，從袋子里掏出一沓殘幣，焦慮地詢問該行工作人員能否可以兌換。
在與蒲女士的溝通中了解到，家中90歲高齡的老母親長期以來勤儉節(jié)約，平時舍不得用兒女過節(jié)時給的零花錢，便將這些錢存放于家中各個角落。由于保管不當(dāng)，導(dǎo)致這些錢中有2000元被老鼠啃咬，損毀嚴(yán)重。看著平時省吃儉用節(jié)約下來的零花錢，老人懊悔不已，連著幾天都吃不下飯。于是老人的女兒蒲女士抱著試一試的心態(tài)來到農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行營業(yè)室，詢問是否可以兌換。
由于這些紙幣損毀嚴(yán)重，為盡最大可能幫助客戶挽回?fù)p失，該行工作人員立即與人民銀行西鄉(xiāng)縣支行殘損貨幣鑒定專業(yè)人員取得聯(lián)系，并啟動了殘損幣專項兌換服務(wù)。在人行西鄉(xiāng)縣支行貨幣專業(yè)人員的指導(dǎo)下，農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行工作人員迅速對殘損幣進行清點、分類、登記、封包，最終幫助蒲女士成功兌換了1400元嶄新的鈔票，并將兌換的款項親自送到老人手上，最大限度的降低了老人的損失。農(nóng)行工作人員耐心、熱情、高效的服務(wù)得到了蒲女士和老人的高度肯定，連連向該行工作人員表示感謝。
農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行營業(yè)部工作人員表示：“為客戶兌換殘損幣是金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的一項義務(wù)。”下一步，農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行將繼續(xù)以實際行動詮釋有擔(dān)當(dāng)、有溫度的企業(yè)文化精神，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決廣大群眾“急難愁盼”問題，切實讓廣大群眾享受到更加暖心、貼心、放心的金融服務(wù)。
