“這次停電是啥情況，我中午想用電動升降機給大棚拉保溫膜呢。”一清早，大棚種植戶王大運看到正在搶修線路的施工隊，關心地問。

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國網(wǎng)陜西電力線路檢修人員表示，凌晨通過監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)此條線路停電，經(jīng)勘查是昨晚刮大風，造成樹枝壓斷電線，“我們正在搶修，一會兒就好了。”一番話，讓王大運心里踏實多了。

薄暮輕寒霜降近，臘冬重染三秦地。入冬以來，國網(wǎng)陜西電力強化“迎峰度冬”保供電服務，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，構(gòu)建“停電監(jiān)測+停電工單”服務模式，通過數(shù)字化供電所工單中心將停電事件與工單進行融合，實現(xiàn)停電的自動監(jiān)測、自動預警、主動搶修、主動服務的閉環(huán)管理，在停電第一時間迅速到達現(xiàn)場搶修，精準搶修、快速復電，提高用戶的用電體驗。

國網(wǎng)陜西電力員工正在渭北大棚種植區(qū)檢修設備

“我剛在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’申請報裝一小會兒，你們就來了。看現(xiàn)場、簽合同，流程不到半小時，就全部搞定了！”國網(wǎng)永樂供電所轄區(qū)居民楊保民說。

近日，楊保民要擴建自家養(yǎng)豬場，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請報裝，臺區(qū)經(jīng)理第一時間接收到工單任務，依托“營銷標準化作業(yè)”APP、“165全能辦”、藍牙背夾與藍牙打印機等智能移動裝備前往現(xiàn)場，現(xiàn)場勘察、方案設計、流程審批、合同簽訂等環(huán)節(jié)在現(xiàn)場一次辦結(jié)。“這是‘客戶一次都不跑’‘員工最多跑一次’的業(yè)擴模式重大轉(zhuǎn)變。”相關負責人表示，“真正意義上實現(xiàn)了縮短報裝時長、減少辦電流程和復雜度，全面提升客戶用電獲得感和滿意度。”

國網(wǎng)陜西電力員工上門進行業(yè)務作業(yè)服務

2022年是國網(wǎng)陜西電力兩網(wǎng)融合的關鍵之年，也是換表攻堅之年。此次批量換表工作，窗口時間短，工作現(xiàn)場點多、面廣、分散，參與人員多，與重大保電、疫情防控、購售同期等重點工作交織，安全管控要求高。國網(wǎng)陜西電力各級單位科學統(tǒng)籌、高效組織，安全高效完成任務，累計完成智能電表更換220萬臺。

通過實施批量換表攻堅，國網(wǎng)陜西電力HPLC高速載波覆蓋率大幅提升，采集成功率、穩(wěn)定性大幅提升，電量采集高效、精準，極大地提升了采集數(shù)據(jù)的分析能力。

國網(wǎng)陜西電力員工正在換表

家住西咸新區(qū)的張大爺69歲了，由于行動不便，繳費需要去營業(yè)廳或者求助兒女幫忙。考慮到這一類用戶群體的實際需求，國網(wǎng)陜西電力利用數(shù)字化成果，針對每個戶表生成繳費二維碼，直接張貼在用戶的表箱上面。“手機掃一下，就能交電費，不用麻煩兒女幫忙了。”張大爺說。

“我們努力讓電力客戶感受到‘數(shù)字化轉(zhuǎn)型’帶來的優(yōu)質(zhì)服務體驗。”國網(wǎng)陜西電力相關負責人說，“我們將持續(xù)推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升，推進供電保障從‘用上電’‘用好電’向‘用好能’轉(zhuǎn)變，不斷豐富服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務方式、提高服務品質(zhì)，切實增強群眾用能獲得感、幸福感、安全感。”

（文 楊永剛）