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三秦都市報-三秦網訊（羅嵐）7月21日上午九點，工商銀行漢中略陽象山路支行剛剛對外營業，一位老人神情緊張的來到網點，大堂經理立馬上前接待。老人講到，自己已經九十多歲了，早上起來，發現放在家中的合計36萬元的四張存單和身份證不翼而飛，想要趕緊確定一下存款是否安全。
看著老人焦慮不安的神情和微微顫抖的手，大堂經理立即安撫老人坐下，并為他端上一杯熱水，同時迅速呼叫營業經理著手解決老人的存單查詢業務。因老人證件同步丟失，辦理查詢掛失業務過程相對復雜，耗費時間較長。為防止老人存單在此期間被冒領，營業經理決定先通過電話銀行為老人辦理口頭掛失，防止存款在辦理查詢等業務過程中被冒領。在客服人員從后臺為老人辦理了口頭掛失業務后，前臺柜員按規定辦理了存單查詢。老人在得知存款安全后，激動的連聲道謝，并前往派出所辦理了臨時身份證，以正式掛失方式辦理了相關手續。
從老人進門到老人辦理完業務離開網點，網點所有人員一直都在默默關心著他，大堂經理、客戶經理、大堂保安，處理業務的客服經理，有端茶倒水的，有不停安慰老人的，有進出攙扶老人的，使老人深切感受到了工行優質服務帶來的安全、高效與舒心。
營業執照