三秦都市報(bào)－三秦網(wǎng)訊（周媛媛）“勉跑路 稅心辦”是勉縣稅務(wù)局立足“小切口”，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事，推出的優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境品牌，也是圍繞“非接觸式辦稅要添力”的又一創(chuàng)新舉措，不僅免跑路，而且真用心，辦事很遂心，打通了納稅服務(wù)的“最后一米”。

用心服務(wù)，出臺(tái)30個(gè)納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事項(xiàng)目

在勉縣辦稅服務(wù)廳可視化辦稅電腦前，位于西安的陜西朗宇建設(shè)集團(tuán)有限公司辦稅人員李小莉隔著屏幕為工作人員的用心服務(wù)點(diǎn)贊：“有種VIP的感覺！”。李小莉這次為公司辦理跨區(qū)域預(yù)繳稅款事項(xiàng)。以前，李小莉來辦事要在西安－漢中－勉縣三地往返，往返600多公里。現(xiàn)在只需要通過網(wǎng)上辦稅和雙向郵寄的資料就辦理了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)。

為持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、信息化，與納稅人繳費(fèi)人“零距離”接觸、“面對(duì)面”交流、“心貼心”服務(wù)，打通辦稅服務(wù)“最后一公里”，做到不見面能辦事，不耗時(shí)快辦事，不操心辦成事。勉縣稅務(wù)局出臺(tái)了“網(wǎng)上有專欄、線上有專席、大廳有專窗、事項(xiàng)有專辦、全程有專督”的五大類30項(xiàng)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事項(xiàng)目，涵蓋涉稅涉費(fèi)政策宣傳、納稅人繳費(fèi)人意見征集、辦稅繳費(fèi)流程優(yōu)化等，旨在讓納稅人繳費(fèi)人達(dá)到“非常滿意”的目標(biāo)。

高效便民，298項(xiàng)業(yè)務(wù)一次不用跑

2020年8月起，勉縣稅務(wù)局在全市稅務(wù)系統(tǒng)率先試點(diǎn)“智享辦稅”，試行辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)“云上辦”。在試點(diǎn)過程中，勉縣稅務(wù)局在“電子辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的智慧辦稅格局下，探索智慧辦稅新路徑，開展個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新，將“最多跑一次”事項(xiàng)清單與“全流程無紙化”“互聯(lián)網(wǎng)＋”等緊密結(jié)合，經(jīng)過試點(diǎn)階段的優(yōu)化改進(jìn)，全面升級(jí)“最多跑一次”，推出298項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次不用跑”， 包括信息報(bào)告、申報(bào)納稅、退免稅等業(yè)務(wù)，全面提升了辦稅繳費(fèi)效率，打造了“面對(duì)面、類前臺(tái)”的智慧辦稅新模式。

“您好，這里是郵政快遞，有您領(lǐng)用的發(fā)票，請(qǐng)簽收。”這是納稅人簽收網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票的一幕，與以往辦稅大廳窗口領(lǐng)票的傳統(tǒng)方式不同，如今依托電子稅務(wù)局、“智享辦稅”，納稅人可以網(wǎng)上申請(qǐng)領(lǐng)用發(fā)票或代開發(fā)票并填寫地址后，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過EMS郵件將發(fā)票寄出。在發(fā)票郵寄的基礎(chǔ)上，勉縣稅務(wù)局還探索了涉稅、涉費(fèi)、社保票證郵寄送業(yè)務(wù)，用“快遞跑”取代“群眾跑”。據(jù)統(tǒng)計(jì)勉縣稅務(wù)局共提供發(fā)票免費(fèi)郵寄近2000戶次。推行“一次不用跑”工作，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人多走網(wǎng)路少跑馬路，在新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，無形中為征納雙方筑起了隔離病毒的防火墻。

一次辦結(jié)，開辦企業(yè)最快只要半小時(shí)

僅用半小時(shí)就辦妥了企業(yè)開辦的稅務(wù)相關(guān)手續(xù)，首次申領(lǐng)發(fā)票實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦結(jié)。這給勉縣新開辦的企業(yè)勉縣蔚藍(lán)購(gòu)物有限責(zé)任公司辦稅人伍明麗一個(gè)大驚喜：“還以為有多麻煩，原來這么容易！”一件事一次辦，在勉縣，這樣的稅收服務(wù)已成常態(tài)。

“以前辦理申報(bào)納稅，每次都要在征期前往辦稅服務(wù)廳排隊(duì)申報(bào)，現(xiàn)在也不用去大廳排隊(duì)等待了，只需要在公司用電子稅務(wù)局就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。遇到不會(huì)的問題，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，聯(lián)系勉縣稅務(wù)大廳的“云坐席”，就可以實(shí)時(shí)進(jìn)行詢問解答。在征期前還給發(fā)溫馨提示，也不用害怕忘記申報(bào)有滯納金了。”陜西漢中鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司辦稅人員郭靖說。這都得益于勉縣稅務(wù)局設(shè)立的“智慧辦稅區(qū)”和“智享辦稅區(qū)”，搭建線上遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，開設(shè)空中課堂，組建稅務(wù)咨詢師團(tuán)隊(duì)，通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)解決納稅人繳稅人的問題。

量身定制，事項(xiàng)有專人專辦

位于勉縣境內(nèi)總投資19000萬元，年產(chǎn)20萬噸廢舊鉛酸蓄電池拆解分選項(xiàng)目是陜西省2020年重點(diǎn)項(xiàng)目，勉縣稅務(wù)局為其配備稅務(wù)“管家”，建立重點(diǎn)項(xiàng)目投資檔案庫(kù)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理臺(tái)賬，實(shí)行一對(duì)一跟蹤管理服務(wù)，將問計(jì)問需和宣傳輔導(dǎo)相結(jié)合，全程貼心服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目落地開工、經(jīng)營(yíng)、開票、納稅同步。在辦稅大廳設(shè)立重點(diǎn)項(xiàng)目“稅務(wù)管家”專崗，先后累計(jì)為全縣120余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)線上解答納稅人、繳費(fèi)人咨詢超過1000余人次，后臺(tái)審核各類涉稅業(yè)務(wù)1500余宗。根據(jù)各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過電話、短信等形式，提醒納稅人辦理納稅申報(bào)等事項(xiàng)400余次，確保后續(xù)管理事項(xiàng)精準(zhǔn)無誤。利用大數(shù)據(jù)功效，適時(shí)提供企業(yè)供求信息，通過“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)直接送政策上門200余次，財(cái)務(wù)總監(jiān)問需200余次，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的稅收政策輔導(dǎo)培訓(xùn)并對(duì)該單位提供相應(yīng)稅收優(yōu)惠政策講解，對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目在辦理過程中解決問題60余次。

一大早，漢中縉頤置業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙明娟 便收到了勉縣稅務(wù)局工作人員送來的專屬稅費(fèi)優(yōu)惠“紅利卡”，卡上清晰地列明該公司可享受的減免稅費(fèi)項(xiàng)目及金額， 減稅賬單一目了然。“稅務(wù)部門太貼心了！”納稅人肯定的背后是勉縣稅務(wù)局的個(gè)性定制和精準(zhǔn)服務(wù)。勉縣稅務(wù)局對(duì)縣域內(nèi)20戶重點(diǎn)稅源實(shí)行“簽約式”服務(wù)，推行“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一企一策”的幫扶措施。從過去的“人找政策”“企業(yè)找優(yōu)惠”到現(xiàn)在的“政策找人”、“優(yōu)惠找企業(yè)”一系列舉措不僅讓企業(yè)倍感溫暖，也增強(qiáng)了發(fā)展的信心，勉縣稅務(wù)局在服務(wù)“六穩(wěn)六保”中彰顯了擔(dān)當(dāng)。該局還成立特殊人群幫辦代辦陪辦團(tuán)隊(duì)，在納稅人許可的條件下，幫助老年人、孕婦等特殊群體實(shí)行“店小二”服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、舒適度、滿意度。

效能監(jiān)管，把實(shí)事辦好

在辦稅服務(wù)廳質(zhì)效監(jiān)控系統(tǒng)里，記錄每天的辦件進(jìn)度和辦件理，辦件渠道，每一個(gè)辦事群眾對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)顯示：今天的辦稅服務(wù)廳流量是500人，正在等待數(shù)是0，等待超時(shí)數(shù)是0，己辦理業(yè)務(wù)是832筆，正在辦理數(shù)是14筆，群眾滿意率是100％。系統(tǒng)就像千里眼和順風(fēng)耳，自動(dòng)跟蹤監(jiān)管所有流程。哪個(gè)環(huán)節(jié)耽擱了，一目了然。如果出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)記錄跟蹤，將其記錄。

不僅是監(jiān)督單個(gè)事項(xiàng)辦理，勉縣稅務(wù)局還建立了一套整體考核辦稅服務(wù)大廳的機(jī)制：日總結(jié)，周調(diào)度，月通報(bào)，季分析，年考評(píng)。系統(tǒng)內(nèi)部要監(jiān)管，更重要的是發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。群眾在勉縣稅務(wù)局辦稅大廳辦理服務(wù)事項(xiàng)后，可以對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，差評(píng)必須限期整改反饋。

“不僅免跑路，而且真用心，辦事很遂心！”群眾非常滿意是最好的評(píng)價(jià)。在辦稅大廳質(zhì)效監(jiān)控系統(tǒng)里顯示，辦事群眾對(duì)勉縣稅務(wù)局辦稅大廳業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)的滿意率為100％。