三秦都市報—三秦網訊(張揚 朱新偉)近期,面對寶雞突發的新冠疫情,農行寶雞分行積極落實地方政府疫情防控工作要求,分行黨委多次召開緊急會議專題研究部署全行疫情防控和金融服務保障工作,要求把疫情防控作為當前全行首要工作抓實抓細,把做好特殊時期應急金融服務、全力滿足廣大客戶金融需求作為檢驗領導干部責任擔當的重要標準,統籌推進疫情防控和金融服務工作,全行各級機構積極動員、統籌安排,克服重重困難,始終堅持線上服務不停歇,金融品質不打折,使廣大客戶“足不出戶”即可完成大部分業務辦理。

凝心聚力,金融服務“不打烊”。受疫情防控政策影響,寶雞全市多個地區相繼采取了交通管制,廣大居民出入不便,農行寶雞分行第一時間完善、豐富線上業務辦理渠道,多種業務通過農行掌銀即可完成辦理,在疫情期間架起了金融惠民、銀客攜手的重要橋梁。與此同時,寶雞分行及時召開線上業務專題會,號召全行員工轉變工作思路,凝聚共識,創新工作方法,積極通過線上渠道向客戶做好普及宣傳工作,確保疫情期間廣大客戶業務辦理不受影響。轄內各支行積極響應,動態調整適合疫情期間本支行工作方案,通過視頻會議形式及時溝通解決客戶反饋問題,用實際行動詮釋了農業銀行“你需要、我都在”的服務承諾。

溫情關懷,線上慰問“不掉線”。封控封不住農行對廣大客戶的深情關切。疫情期間,農行寶雞分行轄屬各網點員工逐一致電貴賓客戶,送去農行的問候,詢問了解客戶需求,協調各方為物資不足的客戶送去蔬菜等生活用品,積極耐心向客戶講解疫情期間農行便民金融產品,引導客戶通過掌銀進行各類金融交易。同時主動與有資金需求的小微企業客戶聯系對接,指導客戶使用掌銀完成貸款申請等手續,全力滿足客戶金融需求。

為民解憂,民生繳費“不等候”。農行寶雞分行積極搭建線上智慧場景,豐富線上金融產品,提升線上業務體驗,致力于讓廣大群眾都能享受到金融科技帶來的便捷和實惠。轄屬各支行從員工居住的小區開始,通過小區業主群、微信朋友圈積極宣傳推廣國電、居民用水繳費新途徑,主動邀約客戶體驗農行掌銀,并通過微信視頻等方式悉心指導客戶進行掌銀繳費操作。疫情發生以來,已有2.7萬戶居民通過農行掌銀等線上渠道“足不出戶”完成水費、電費繳納,累計交易金額230余萬元,大家紛紛留言贊嘆“農行掌銀是疫情封控時期雪中送炭的金融神器”。

堅守崗位,廳堂服務“不缺位”。受疫情影響,近期轄屬各機構到店客戶較少,為了切實做好金融服務工作,該行盡最大努力克服疫情影響,在堅決落實當地疫情管控政策要求的前提下,部分營業網點彈性排班,各個崗位互相配合、積極協作,值守人員每日堅持做好廳堂內外部消殺工作,同時要求進店客戶按照防疫要求掃碼、測溫。網點工作人員利用客戶等待叫號的空閑時間,主動向客戶宣講防疫知識、詳細講解日常金融業務的掌銀操作方法,并溫馨提示客戶疫情期間盡量減少外出,真正讓每位進店客戶都能感受到疫情防控期間農業銀行最溫暖、貼心的金融服務