3月14日是一個重要的日子，61萬人口的漢臺區按下了暫停鍵。從那一刻起漢臺疫情防控指揮部的熱線成了市民解決疑、難、愁、盼問題及宣泄不滿情緒的主要通道，一時間電話呼入量爆增，工作量成幾何倍增長。漢中聯通積極應戰，主動對接，由政企部智慧城市網格牽頭，快速組建了疫情指揮部服務熱線值守小分隊，組織人員學習疫情防控知識，指導話務人員耐心細致的接聽每一通電話、記錄每一個問題，協調相關科室及部門跟蹤問題閉環。
隨著咨詢電話的不斷增加，漢中聯通漢臺商企人員也加入熱線值守。員工們加班加點，2天時間完成了固話業務的施工、受理及終端配送工作；協助搭建完成云訊通呼叫中心測試平臺，以最快的速度通過人工智慧AI語譯技術高效支撐常規咨詢，得到了疫情指揮部的贊揚和肯定。
疫情就是命令，防控就是責任，為了確保流調大數據的及時準確率，漢中聯通政企部智慧城市網格的三位同志每天穿梭在公司、指揮部、隔離服務點的第一線，日出而作日落而息。僅3月15日-3月17日三天時間，熱線服務共計接受電話咨詢6000余人次，協調解決各類問題近千件,用實際行動展現了漢中聯通政企人在疫情面前應有的責任擔當和“化危為機、危中尋機”的敏銳響應，有效詮釋了“國家隊、主力軍、排頭兵”的企業定位。
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