三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（張烜寧）工行漢中北團(tuán)結(jié)街支行在做好疫情防控工作的同時(shí)，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”服務(wù)原則，開通金融服務(wù)“綠色通道”，盡力滿足廣大群眾對金融服務(wù)，特別是應(yīng)急金融服務(wù)的各種需求，受到客戶的廣泛贊許。
3月15日上午，該行某代發(fā)工資單位急需向員工發(fā)放工資，由于受到疫情管控，經(jīng)辦人員無法出門到該行提交相關(guān)數(shù)據(jù)，該行領(lǐng)導(dǎo)得知此情況后，迅速安排值班客戶經(jīng)理上門服務(wù)，到該單位經(jīng)辦人員的住處取回拷有數(shù)據(jù)的U盤，確保了客戶工資按時(shí)發(fā)放。剛剛忙完此項(xiàng)工作，值班客戶經(jīng)理又接到一客戶打來的電話，該客戶的一張電子商業(yè)承兌匯票到期，急需辦理托收業(yè)務(wù)，但是被封控在小區(qū)里無法前來工行辦理該業(yè)務(wù)，希望該行能夠給予幫助。客戶經(jīng)理了解詳情后，通過與該客采取線上視頻方式耐心指導(dǎo)客戶處理操作，解決了客戶的燃眉之急。在下午，為確保一貸款客戶完成貸款資金劃轉(zhuǎn)，該行通過線上傳送相關(guān)業(yè)務(wù)憑證方式，成功為該貸款客戶辦理貸款資金的“解保留”業(yè)務(wù)，確保客戶按時(shí)對外支付貨款。
優(yōu)質(zhì)高效的線上線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期服務(wù)“不打烊"，真正做到了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。
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