10月15日，中消協發布“十一”消費維權輿情分析報告。監測發現，今年“中秋國慶”假期消費負面信息主要集中在交通、旅游、娛樂活動、餐飲住宿等方面。

監測期內，共收集“住宿餐飲”類負面信息208928條。

作為旅游產業鏈中的一個重要節點，“餐飲住宿”類負面信息主要表現在以下兩個方面：

一是住宿類投訴誘因主要集中于預定和入住兩個環節。問題主要有：預定平臺信息更新不及時、售后服務跟不上等;衛生服務需提升，接待能力待加強;宣傳與實際不符，履約存在瑕疵。

二是餐飲住宿輿情中與網絡營銷有關的負面信息數量較大、關注度較高。此外，農家樂安全事故輿情在局部地區一度走高。

典型案例：號販子利用系統漏洞，網絡售賣海底撈免排隊號

據紅星新聞報道：近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。在一網友公布的視頻中，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費用后，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌。紅星新聞記者以顧客的身份通過淘寶詢問“海底撈官方旗艦店”客服，對方表示網絡上的插隊視頻、圖片都是剪輯的。

10月6日晚，紅星新聞記者到達海底撈火鍋成都群光廣場店，現場取號為小桌179號，工作人員告知大約需等待3個小時，但花費40元(從號販子手中)購買插隊服務后幾分鐘，客服人員即表示已安排好小桌41號。不到15分鐘，紅星新聞記者便被順利叫號，等餐時間縮短了兩個多小時。

海底撈群光廣場店工作人員表示，確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁，“現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號)，也打破了現場的平衡，讓有的客人等待得更久”。

中消協表示，諸如候餐搶號插隊軟件破壞排隊秩序顯失公平等，都讓新技術新業態參與消費生態環境構建中少人性、沒溫度。

中消協建議，強化“時代同行者”角色意識，在參與國內大循環，暖市場、旺消費的經濟生活強互動方面再向前邁一步，從而在合力提振消費信心的拉力賽中做到三個“跟得上”：責任擔當跟得上、誠信意識跟得上、服務品質跟得上。

建議相關責任主體建立節假日輿情臺賬，厘清輿情“實賬”。充分挖掘輿情中意見與情緒釋放與表達背后的根本問題。既要溫故知新、警鐘長鳴，又要有實招、用真勁兒，通過積極的事前干預管控、事中妥善化解投訴、事后總結改進，實現對消費者負面情緒的疏導。