日前，青島市政府辦公廳發布《青島市切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》(以下簡稱《方案》)，聚集應急狀態下的老年人服務保障及老年人出行、就業、消費、文娛、辦事、使用智能化終端服務應用等七大方面，明確18條重點任務。明確到2021年底前，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善;2022年年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

在便利老年人日常交通出行方面，《方案》提出，完善巡游出租汽車電召服務，倡導對有固定用車需求及行動不便的老年人提供“一對一”幫扶結對保障服務，鼓勵網約車平臺公司優化約車軟件，優化老年人打車服務;倡導60周歲以上老年人辦理琴島通老年卡免費乘車，試點第三代社會保障卡加載交通出行功能，實行管轄高速、普速客站電子客票設備適應性改造，便利老年人乘坐公共交通，同時，提高客運場站人工服務質量。

在便利老年人日常就醫方面，《方案》要求，青島市二級以上醫院在開展網上預約掛號、自助機掛號、交費的同時，保留電話預約途徑和人工窗口繳費。暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號渠道，提供多渠道掛號等就診服務;優化網上就醫和信息查詢流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，便利老年人網上辦理就醫服務;推廣老年人家庭醫生簽約服務，推進“互聯網+醫療健康”，完善老年人日常健康管理服務。

在便利老年人日常消費方面，青島在零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所和水電氣費等公共服務費用、行政事業性費用繳納等場所，保留傳統金融服務方式;引導銀行業金融機構、非銀行支付機構進一步優化銀行卡綁定、支付流程、手機銀行界面等，提升網絡消費便利化水平。

在便利老年人辦事服務方面，青島依托政務服務平臺，建設老年人辦事服務專區，優化老年人“互聯網+政務服務”應用;對醫療、社保、民政、郵政、日常繳費等老年人辦理高頻服務事項，設置必要的線下辦事渠道。

在便利老年人使用智能化終端服務應用方面，《方案》提出，按照國家智慧健康養老產品及服務推廣目錄，提高青島市入選目錄產品和服務數量，爭取開展應用試點示范，擴大適老化智能終端產品供給;持續開展電信普遍服務工作，推進行政村移動網絡覆蓋，為老年人提供更優質的電信服務。(記者 楊明清 張嬙)