2021年8月24日，平安好醫生年中財報公布，數據顯示，平安好醫生累計注冊用戶數達到4億人，累計付費用戶數達0.32億，同比增長69.6%，月付費轉化率為5.4%，同比增加1%。

雖然整體付費趨勢正在向好，但醫療服務相對低頻的特點也依然困擾著包括平安好醫生在內的眾多業內企業。問題來了，既然如此，為什么平安好醫生要堅持“押注”醫療服務？

首先需要了解醫療的核心業務是什么？診斷、治療。所以，診治才是患者在醫療行業里的主訴求，醫療行業就是圍繞著看病、診療所展開的。

如何回歸醫療服務的本質，從平安好醫生的戰略變化上或可窺見一斑。

一是產品服務升級，通過提供除了醫療服務外的健康管理服務，諸如健康教練、心理咨詢師、營養師等亞健康服務方案上全流程、全鏈條的服務，彌補醫療服務相對低頻的缺點，實現從低頻到高頻的遷徙和轉化。

二是渠道升級，除原有的C端外，增加了B端、F端和H端。重中之重就是保險客戶和企業客戶，平安好醫生依托集團生態圈完善醫療生態閉環來打造“護城河”。此前平安好醫生曾上線商保直付功能，打通線上問診、購藥、保險賠付閉環。患者通過平臺實現問診、購藥，以及零結算便利——責任內的問診服務和藥品費用直接由平臺與保險公司結算，實現商保直賠。

平安好醫生和上海兒童醫院合作的兒童疑難罕見病的診療平臺，通過協助醫院做深度的運營、藥品管理、診后康復等方式實現了從線下到線上的導流；與華西醫院胸外科的深度合作，提供包括陪診、住院術后管理等相關肺癌的全病程的管理包，連接線下醫院在診前診中和診后的段點。目前平安好醫生線下和各個醫院共建的醫院已有205家。

三是能力升級，著重打造了線下5大網絡，包括醫院網絡、醫生網絡、就醫服務網絡、檢查檢驗網絡以及藥品網絡。目前，平安好醫生云問診合作藥店數目已達16.3萬家，覆蓋了超過全國25%的藥店。

同時，平安好醫生也在積極探索“醫療數智化”的可能性。使用AI技術部分替代院外隨訪，降低醫生和病人線下溝通的頻度，結合智能硬件等技術實現病人體征監測，把疾病管理需要的專業能力進行AI化和知識圖譜化進行沉淀以輔助專業醫生的判斷。

截至上半年末，AI輔助診斷系統導診的準確度超過99%，輔助診斷及用藥準確率在90%以上。值得一提的是，AI也在輔助專科診療系統迭代升級，目前已經形成包括AI中醫、AI皮膚科、AI眼科的專科系統。

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