秒殺到了“低價房”，卻被告知“沒訂單”

投訴：通過平臺預訂酒店遭遇無法入住尷尬 提醒：預訂前確定酒店是否承認平臺訂單

(資料圖片)

張女士在高德地圖上的訂單截圖。

長沙市民張女士在新浪微博黑貓投訴平臺投訴稱，“我花了170多元在高德地圖上訂了OW桔子周民宿酒店(美林美寓店)的一間房，到店后卻不能辦理入住。酒店臨時告知查詢不到訂單，也不跟我商量就直接取消訂單，太不負責了。”3月29日，新浪微博黑貓聯盟媒體華聲在線記者對此進行了采訪。

■文/華聲在線全媒體記者 葉竹

網上預訂超值低價房，到店后無法入住

“3月初，我通過高德地圖平臺上的酒店預訂入口，訂了OW桔子周酒店的美林美寓店一間客房，顯示酒店已經確認，我還加了酒店的客服微信。”張女士介紹，由于朋友來長沙旅游，她幫忙選擇了這家民宿酒店，“我對比了下酒店房價是挺便宜的，平常一間房要200多元。”

“眼疾手快”的張女士隨即在高德平臺上付全款預訂了該酒店一間大床房，并聯系酒店客服告知即將入住，“平臺顯示這個店是高德酒店商家。”

兩天后，張女士和朋友拖著行李箱到店，卻發現無法入住。“酒店是自助入住，沒有設置前臺。我按照平臺提示的酒店聯系方式撥打電話，并且在此前加的酒店客服微信上報了姓名、電話和訂單號，但客服卻說沒有查詢到訂單，酒店也沒有與高德平臺合作。”張女士說。

“酒店客服回復稱不知道是不是平臺分銷錯了店，可我在預訂客房當天就聯系了酒店。”左右為難的張女士和朋友考慮到帶了不少行李，希望按原計劃入住，張女士撥打高德客服電話，“溝通了近1個小時，說有客服專員聯系我解決，一直到晚上8時都沒有聯系我。在沒有與我溝通的前提下，直接取消了我的訂單。”

不得已，張女士和朋友拖著行李箱找其他酒店。“去往其他酒店路上時，高德平臺客服專員給我打電話，我沒有接到。”費了一番功夫，張女士找了一家酒店安頓朋友，“新找的酒店房間價格是240多元。”

無奈轉住其他酒店，預訂平臺補償差價

“多番溝通后，最終高德按照入住酒店房價，補給我70多元的差價。”對于平臺的補償處理，張女士并無太大意見，她認為OW桔子周酒店（美林美寓店）的處理方式十分不妥。“既然我們在平臺可以查詢預訂酒店房間，為什么酒店又不承認呢？酒店客服的回復，對消費者十分不尊重。”張女士表示。

三湘都市報記者聯系上OW桔子周酒店（美林美寓店）客服，客服表示，“我們在高德上沒有設置預訂客房服務。”

隨后，記者登錄高德地圖平臺進入“訂酒店”入口，找到客服電話并撥打詢問相關問題，高德旅游客服回復稱：“酒店沒有和平臺直接合作，是服務商分銷過來的，高德只是一個第三方轉銷平臺。一般是沒有入住問題的，消費者如果遇到類似問題，可以直接聯系我們，我們會核實處理。”對于張女士的訂單情況，該客服表示，平臺已經完成了退款，并補了差價。

記者注意到，高德平臺上與張女士有著類似遭遇的網友不在少數。其中一條案例處理結果顯示，“消費者訂單為他人轉售的酒店優惠券，而這種優惠券是酒店方在淡季期間通過微信公眾號等方式出售的。”

張女士也希望通過本報向廣大網友們提個醒：“預訂前，一定要問清楚酒店是否承認平臺訂單。”