時值第四十一個3·15國際消費者權益日，今年的主題是“提振消費信心”。3月15日下午，湖南省政府新聞辦在長沙舉行“2023年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會”，現場公布十大消費投訴熱點、維權、侵權典型案例等。

食品、教育培訓服務投訴多

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綜合12315平臺全省2022年數據統計分析，消費投訴十大熱點，分別是食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、互聯網服務、藥品等。

十大熱點投訴占全年投訴總量的57.83%。投訴反映的主要問題集中在產品質量、信息宣傳、價格糾紛、格式條款、預付消費、售后服務等方面。

“受國際國內經濟形勢和疫情因素影響，2022年，全省涉疫類消費糾紛和經營者關停跑路類投訴明顯增多。”省市場監管局副局長、一級巡視員李沐介紹，汽車、房地產等大額商品銷售、在線服務、養老會銷、快遞賠付等領域捆綁銷售、誘導消費、承諾不兌現等新老問題交織，困擾廣大消費者，需引起相關行政主管部門和全社會的高度重視，加強綜合治理。

此外，2022年，全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經濟損失1.36億元。

進一步擴大無理由退貨承諾覆蓋面

2022年，省市場監管局、省商務廳、省消保委聯合引發《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》，穩步推進線下無理由退貨工作，從源頭減少消費糾紛，快速和解消費爭議。全省系統開展線下無理由退貨商家1870家，退貨數量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元。

2023年，湖南省市場監管局將繼續加強《指引》的宣傳推廣，結合創建放心消費示范單位、示范街區活動，強化激勵約束作用，推動更多企業參與，進一步擴大線下實體店無理由退貨承諾覆蓋面，讓更多消費者受益。

此外，省市場監管局副局長廖健表示，2023年將繼續集中力量持續開展好民生領域案件查辦“鐵拳”行動，突出與人民群眾生命健康安全息息相關的急難愁盼問題，進一步加大執法辦案力度，嚴厲打擊食品非法添加降糖降壓降脂等物質、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳。

此外，三湘都市報作品《斷網兩個月無人問津，長城寬帶還“成”嗎?》獲評“2022年度湖南省十佳消費維權好新聞”。

■全媒體記者 黃亞蘋?實習生 丁欣 盛濤