圖為發布會現場。

湖南省市場監管局黨組成員、副局長廖健答記者問。

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華聲在線3月15日訊(記者 龐琦)今天是第 41 個“3·15 國際消費者權益日”，“2023年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會”在長沙新湖南大廈舉行。2022年，全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經濟損失1.36億元。

2022年，全省市場監管部門深入推進消費環境建設。湖南從制度建設、基礎建設、法治監管、信用監管、社會共治等五方面對全省放心消費示范創建工作進行規范，截至 2022 年底，全省累計創建放心消費單位7542個、示范商圈(街區)83個、集貿市場178個;系統開展線下無理由退貨商家1870家，退貨數量14.83萬件，退貨金額3974.33 萬元;配合主管部門結合預付卡侵權典型案例，加強消費警示提示和信用監管，加強對預付式消費“跑路”經營主體的懲戒，推進預付式消費“小快靈”立法，多渠道解決消費糾紛。

針對重點、難點問題，省內加大行政執法力度，其中，在民生領域專項整治方面，深入推進教育收費、醫療價格、糧食等專項整治，罰沒清退8400萬元，糾治虛假宣傳、商業賄賂等競爭亂象，查辦不正當競爭案件259件，罰沒9481萬元。

在重點領域維權方面，抽取供水、供電、供氣、郵政、通信等民生領域經營者660家，約談問題企業60家。嚴厲打擊食品非法添加、油品質量安全和加油站計量作弊、“神醫”“神藥”虛假違法廣告、面向未成年人的“無底線營銷”等違法行為，辦理“訴轉案”665件。從食品安全、藥品安全、特種設備安全、產品質量安全等方面，多處著手，保障市場消費安全。

在完善消費維權體系方面，推動“互聯網+電話熱線+消費投訴站”三位一體的投訴舉報處置機制的搭建，極大改善消費者維權體驗。2022年，全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經濟損失1.36億元。截至去年底，全省建立在線糾紛解決單位3015家，和解成功率73.93%。

省市場監管局黨組成員、副局長廖健表示，進一步加大執法辦案力度，嚴厲打擊食品非法添加、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、生產銷售劣質燃氣具、利用不公平格式條款侵害消費者權益、假冒知名名牌及“傍名人”“搭便車”等重點違法行為，全面整治民生重點行業亂象，著力防范和化解市場風險，維護好市場秩序，守護好民生福祉。

省市場監管局黨組書記、局長錢俊君，省市場監管局副局長、一級巡視員、省消費者權益保護委員會副主任李沐，省市場監管局黨組成員、副局長廖健，以及省市場監管局相關處室的負責人參加新聞發布會。

會議還發布了2022年湖南省消費投訴十大熱點、消費維權十大典型案例、打擊消費侵權十大典型案例。

（一審 劉樂 二審 盧小偉 三審 謝峰）