華聲在線全媒體記者 劉濤 實習生 孫源

(資料圖)

春節假期，文旅市場迅猛復蘇，各大景區、商圈捷報頻傳。可是作為旅游業重要一環的旅行社，卻顯得有些安靜。2月1日，記者走訪發現，事實遠非表面那么平靜，各旅行社正在招兵買馬、研發產品、調整渠道，紛紛憋新招，準備打個翻身仗。

咨詢量大增，員工回流趨勢已現

過去三年，旅行社飽受疫情之苦，停業、虧損、人才流失是他們不得不面對的現實。去年12月防疫政策優化，讓旅行社終于浮出水面，長出了一口氣。同時被釋放的還有人們的出游熱情。湖南人人游國際旅行社總經理王俊情緒高昂了許多：“咨詢量比之前高了不知道多少倍！”增長的咨詢量在這個春節假期轉化成了他們的業務量：“春節假期，我們為銷售門票這塊就為景區送去了好幾萬游客。”而前來與他們洽談合作的客戶也越來越多。

湖南省中國旅行社、親和力旅游等均出現了咨詢量大增的情況。在這種情況下，各旅行社紛紛加強“備戰”。疫情期間，各旅行社都遇到不同程度人才流失，文旅市場復蘇后，他們正加緊召回員工。“人員回流趨勢已經顯現了，不過大部分人還處于觀望中，預計要一兩個月后才會出現大規模回流。”親和力旅游的銷售總監張辛亮說。湖南省中國旅行社已初見成效，董事長熊德祥告訴記者：“已有80多人回來了，現在有員工500多人，不過離我們高峰時1200多人還有差距。”他們即將啟動招聘工作，并正與高校談人才合作。

應對消費習慣變化，加強產品精準度、個性化

三年疫情讓旅行社重新思考旅游業的未來。湖南旅游協會秘書長陳伏姣此前預言：“旅行社不要以為疫情結束就能像以前一樣賺錢了，旅游業變了。”各旅行社也意識到了這一點。“游客的消費能力、消費標準、消費需求都變化了。”張辛亮充滿了緊迫感。熊德祥則說得更具體：“消費路徑變了，游客不會像以前那樣到旅行社門店咨詢、報名，也很少會跟團了，現在都是自助旅游，自駕出行。”

旅行社也早有準備。“以前跟團旅游的中老年、親子、單位群體繼續做，但散客拼大團的模式不是主流了，我們會主打小團、落地團產品。”熊德祥說，“旅游服務方面，也一改以導游講解為主的模式，將更加精細化、個性化，根據團隊需求進行定制。”這也是各旅行社產品調整的必選項。

“以前我們拼一個團，里面既有老人，又有親子，還有情侶，他們的需求是不同的，這種模式不適應發展了。”張辛亮說，“現在針對不同人群研發不同產品，精準度更高，中老年人的團，就不建議親子和情侶參加。”另外，親和力還改變了過去旅游產品大而泛的模式，“設計的產品要讓他們更好地感受當地美食、民族風情、地域文化等。”

注重社交屬性，新媒體平臺發力獲客

各旅行社無一例外提到，人們獲取旅游資訊的渠道發生了改變——更喜歡通過新媒體獲取旅游資訊、下單。“現在的游客，尤其是年輕人，很少到門店來了，都是通過新媒體查找旅游資訊。”熊德祥感受明顯，“我們現在也在抖音、視頻號等新媒體平臺運營上發力。”據抖音數據顯示，2021年10月至2022年9月間，抖音旅游萬粉達人直播帶來了158億多人次的觀看，抖音旅行短視頻共計被看到14128億多次，酒旅達人訂單增長達862%；去年3月至9月半年時間，入駐抖音生活服務的酒旅商家增長了192%。

作為后起之秀的享夢游國際旅行社則更為徹底，董事長彭士平透露，他們很早就著力打造自媒體矩陣，目前已有1000多個自媒體賬號。“在小紅書、抖音等自媒體平臺通過博主種草、獲客。”

他們的產品也呈現網紅化、社交性。春節出去到現在，彭士平與同事一直在東南亞考察旅游產品。“傳統的產品行程比較豐富、飽滿，我們則主要去小紅書、抖音上的網紅景點、網紅餐廳，每天只去一兩個景點。”他還特別重視旅游的社交功能，“年輕人客群在跟團旅行的選擇上更喜歡和一群有趣的人出去玩。所以我們產品內容上注重社交屬性。”

春節旅游市場的火爆讓各旅行社信心大漲，“2月中下旬我們就會帶著公司銷售去確定新產品。”彭士平的規劃非常緊湊。熊德祥說：“我預計婦女節之后，旅行社的業務會有很大的起色。”