華聲在線全媒體記者 張洋銀 通訊員 沈青松 彭甜 剪輯 劉文

“呼吸不過來，喘氣不贏，80歲了，快派車救救我媽！”1月5日下午，長沙市120急救中心指揮調度中心大廳內，臨時從長沙市口腔醫院抽調來支援的護士段霞一邊和來電者溝通，一邊在急救中心調度系統飛快錄入關鍵信息。

（1月5日，長沙市120急救中心調度指揮中心大廳調度員正在忙碌。）

(資料圖)

調度中心混雜著此起彼伏的電話聲、口音各異的回復、滴滴答答的打字聲，接線員戴著耳機，爭分奪秒，24小時守護“生命熱線”。

2022年12月以來，長沙因基礎性疾病合并新冠病毒感染導致的患者急劇增多，院前急救需求量大幅增加，長沙市120急救中心一直處于高位運行狀態。12月31日達到峰值，僅內五區日接聽電話5114次，派車706輛，達到常態的三倍。

“有困難也要克服，一定要保障生命熱線打得通，接得起，能派車。”長沙市120急救中心調度科科長陳俊輝表示。

（24小時帶病出車10余趟，55歲駕駛員樊春馳暈倒，被同事們救助。）

一小時接聽152起求助電話

“每一位撥通120急救電話的人，聽聲音都很著急。受理來電時，我們會根據描述區分患者類型，急危重癥標注紅色，危重癥標注紫色，普通標注黃色。另外，也會了解患者是否有特殊需求，比如是否行動自如，是否需要平車、搬抬，是否需要吸氧，有無其他特殊情況等。”長沙市120急救中心指揮調度中心大廳內，鈴聲此起彼伏，陳俊輝眉頭微蹙。

“勞動路有位急危重癥患者，請距離最近的急救車組快速前往。”接線員錄入的信息，由調度員集中處理。記者在現場看到，每一位調度員面前都擺著三塊電腦屏幕，一塊顯示需要調配急救用車的單子，一塊顯示救護車的定位，一塊用于派單、接聽及后續處理。工作人員緊盯電腦屏幕，實時關注求助情況，及時進行調度。

陳俊輝告訴記者，目前長沙市市區共有30個急救站點，70輛急救車全速運轉，目前日接聽電話約3800余起，派車400余趟，雖較元旦期間有所緩和，中心所有工作人員仍處于滿負荷工作狀態。“電話席位由4位擴容到6位，再到8位，至今保持10位滿員狀態，中心27名調度員實行兩班倒工作狀態。”陳俊輝說。

“請您保持電話暢通，稍后會有急救120車輛與您聯系。”下午3時許，調度員諶艷蕾剛剛處理完一起求救電話，起身將工位上的飯盒扔進垃圾桶，她告訴記者，每天中午都是由一名同事下去拿盒飯，大家邊吃飯邊守著熱線電話，以防錯過任何求救電話。“最忙的那幾天，水都不敢多喝，怕上廁所耽誤事，接一整天熱線，嗓子都是嘶啞的。”

記者在調度指揮大廳看到，從下午3時許至4時，接聽電話從1308個升至1460個，一小時內接聽152通電話，調度員接聽電話摘機平均不超過2秒，接聽率達到百分百。

一輩子救人，這次自己被救了一回

從來沒有什么歲月靜好，總有人一些人在為我們負重前行。

作為調度科唯一男士，“科草”陳俊輝帶頭沖鋒，小孩年幼，家中老小全部感染，自己高燒40℃，在隔壁值班室找了張折疊床硬扛了過來。連續十余天堅守調度廳沒有回家，1月5日接受記者采訪時，他淡淡表示，“大家都是這么做的，沒什么。而且我們倒了，沒人頂上。”

調度員龔含肺部感染、高燒不退，兩次暈倒在調度席，被同事扶起叫醒后第一句話還在詢問剛調派的任務情況，休息片刻又繼續投入戰斗。

醫生聶偉鋒感染癥狀最重的那幾天還在堅持出車，忍受全身酸痛，連續爬上爬下高樓搬抬病人。55歲的救護車駕駛員樊春篪，24小時帶病出車10余趟，第二天早上出班暈倒在值班室門口，醒來后看到大家擔心的樣子開玩笑說，“救了一輩子人，這次被自家人救了一回。”

迎峰而上，120為生命通道提速

“面對急救需求量大幅增加，我們啟動應急響應、啟用擴容席位、投入備用車輛，確保了全市院前急救戰線應對有序、運轉高效。”長沙市120急救中心副主任劉科宇表示，打硬仗更需要提前做好功課。

指揮中心根據實時動態信息調整，每日剖析咨詢與呼救電話如何分類受理、怎么按照感染癥狀輕重程度分級調度、老年群體如何重點保障等；根據最新數據研判，合理規劃工作計劃；統籌全市院前急救醫療資源，做到物盡其用。

與此同時，在120急救人身邊，醫護人員、公交司機和社會志愿者挺身而出，全力保障生命通道暢通。緊急培訓后，迅速投入到晝夜輪值中，為生命努力奔跑。

長沙市口腔醫院馳援的42名護士，分布在120調度中心和10余個急救站點，迅速融入到院前急救一線；長沙血液中心護士李彥旭，從采供血保障間接救人，一下子登上救護車直接參與患者救治；龍驤巴士駕駛員賀勁主動報名，一句“我們頂上去，哪怕為急救人員爭取到喝口水的時間也好”讓大家瞬間破防……