污水倒灌“泡”了新家，損失誰來承擔

事發株洲，物業建議業主起訴樓上所有住戶，物業服務指導中心介入協調

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華聲在線12月19日訊 “太糟心了!新房裝修好還沒住一天，就讓糞水全給泡了。”近日，株洲天元區億都時光苑小區業主羅女士向三湘都市報記者反映，因衛生間污水倒灌，自家新房被糞水“淹沒”，損失慘重，業主損失誰來擔?記者進行了走訪調查。

便池污水倒灌，新家一股惡臭

羅女士介紹，2021年12月，房子完成裝修，家具也都購置好了，等著新房的甲醛味散去就入住。

不承想，前不久的一通電話，讓她的這份愉悅蕩然無存。2022年12月4日，小區物業打來電話告知：鄰居看到有污水從她家流出，需要上門查看情況。

“我趕到現場，直接被驚呆了。”羅女士說，新房里的積水深達4厘米，水體惡臭撲鼻，還有漂浮物。

羅女士發現，污水是從衛生間便池中涌出來的，順著地板流到客廳和兩間臥室，新買的床、衣柜、冰箱等家具“無一幸免”，都浸泡在污水中。

經清點，泡水導致房間木地板、定制衣柜、真皮沙發以及布藝床受損，經濟損失超4萬元。

物業：建議起訴樓上所有住戶

管道為什么會污水倒灌呢?羅女士說，她邀請專業人員對排污管道進行了疏通，“清理出頭發、洗面巾、廚余垃圾等雜物。”

在小區物業株洲市億家物業運營管理有限公司，一名負責人提供的情況說明中寫明：根據物業調查，廁所返水確實是下水道主管道堵塞導致的，而下水道主管道堵塞系樓上住戶往管道“拋物”所致。

該負責人建議羅女士起訴樓上所有住戶，要求樓上業主共同賠償損失。

對于物業的回復，羅女士并不滿意，“我索要樓上業主聯系方式，物業不給，我讓物業出面協調，他們說打了電話，但樓上業主不理會。物業讓我自己想辦法。”

當地物業服務指導中心介入協調

開發商、物業、樓上業主，到底該誰來擔責?在污水倒灌的事件中，誰來賠償一直是個難點。因為，開發商、物業、其他業主都可能是其中主要責任人。

株洲市天元區物業服務指導中心工作人員劉欣鵬表示，污水倒灌如果是管道破損或管道設計原因導致堵塞，由樓盤開發單位負責;如果物業公司沒有按照合同約定及時疏通管道，則由物業公司承擔責任;如果是業主們不當排污導致管道堵塞，可以通過司法途徑向相關業主索賠。

近期，天元區物業服務指導中心也會向億家物業以及當事人了解情況，協調各方處理好后續賠償問題。

■全媒體記者 楊潔規