湖南日報全媒體記者 王亮

“隔離客人情緒怎么樣?各類物資充裕嗎?”4月1日，湖南省酒店旅游發展集團芙蓉華天大酒店(以下簡稱“芙蓉華天”)黨支部書記、總經理鄧士杰一出院，就返回酒店投身工作。

3月19日，芙蓉華天被征召為隔離點。作為省屬企業，芙蓉華天迎難而上、主動擔當，以鄧士杰為代表的80余名工作人員日夜奮戰在隔離一線，無私的關愛讓隔離客人感受到“家”的溫暖。

與時間賽跑，12小時“升級”為隔離點

“接到這個通知，我的內心是忐忑的。但我們作為國企，承擔這樣的任務，義不容辭。”鄧士杰告訴記者。

3月19日晚8時，鄧士杰突然接到一個特殊的電話：“芙蓉區目前隔離床位緊張，希望你們酒店可以成為隔離點。240余名隔離人員將于15個小時后抵達，集中隔離14天……”

時間緊、任務重，鄧士杰迅速將已經下班的各部門負責人召集起來開會，部署、落實各項工作。

會議一結束，各部門即刻分頭行動，6小時內協調了所屬街道、衛健委、派出所等部門，把各項前期工作全部對接好。

當晚，客房部加班加點工作到次日凌晨3時，對15層、306間客房進行了消殺。第二日一早，芙蓉華天又組織員工分批外出采購，幾小時內購置了10萬元的生活和應急物資。

除了這些標準化的準備工作，芙蓉華天還勸離了90余名住店房客及一定數量的租戶。芙蓉華天綜合部部長陳艷青坦言，“勸離工作讓我們非常為難，作為服務行業，客戶是第一位的。但特殊時期特殊措施，我們坦誠布公，客人也通情達理，還是很順利在短時間內清空了酒店。”

最終，接到任務后僅12個小時，芙蓉華天就完成各項準備工作，“升級”為一個高標準的隔離點。

用心用情，讓隔離客人感受“家”的溫暖

作為老牌星級酒店，自成為隔離點以來，芙蓉華天所有員工用心用情，確保隔離客人生活無憂、情緒穩定。

每日凌晨4時，餐飲部黃寬宏就在廚房忙碌起來。先熬煮小米粥，隨后將洗凈切斷的25公斤紅薯、150根玉米及饅頭、發糕依次放進蒸柜，接著處理近300個雞蛋。

龍雪嬌負責晚班工作，為確保第一時間為隔離客人提供服務，干脆一直坐在酒店走廊。3月31日凌晨1時，706房隔離客人突發胃痛，急需藥物。龍雪嬌接到訴求后，迅速對接門衛等環節，確保將藥品及時送到客人手上。

為時刻跟進服務、查缺補漏，芙蓉華天專門安排兩名工作人員，每天給隔離客人打電話回訪。幾天下來，兩人的嗓子均已嘶啞。

陳艷青透露，作為團隊的“帶頭人”，鄧士杰更是身先士卒、帶病工作。

3月20日，鄧士杰的膽囊炎突然發作，腹痛難忍。但考慮到隔離客人剛剛入住，她強忍疼痛，堅持現場調度。5天后，酒店穩定運行，她才趕赴醫院就診，并住院手術。

10余天下來，芙蓉華天工作人員的無私關愛、貼心服務讓隔離客人無比感動。在該隔離點的抗疫服務群中，除了經常出現的滿屏點贊，一位隔離客人還曬出一幅“家”的書法作品，并留言：“溫暖如家，非常感謝!”