“兩戶村民因瑣事打架，需要調解。”9月25日晚，正在寧波市江北區(qū)洪塘街道社會矛盾糾紛調處化解中心值班的調解員馬國定接到民警電話，立即趕往事發(fā)村，經(jīng)過兩個多小時的溝通，雙方現(xiàn)場簽署了調解協(xié)議。
自去年5月成立以來，洪塘矛調中心探索建立“這里來”矛盾糾紛多元調解體系，打造矛盾化解“終點站”，實現(xiàn)矛調接待24小時無休、365天有人、最多就近跑一地。
洪塘街道黨工委副書記陳曉東介紹，洪塘矛調中心整合了街道政法、綜治、司法、智慧城管、安監(jiān)以及4個平臺等多個部門和資源，設置了信訪接待、人民調解、勞動爭議調解、心理咨詢、法律服務等辦事窗口，調動多方力量、緊密配合，實現(xiàn)所有問題“一站式走完，沒有二傳手”。
為了第一時間將矛盾糾紛化解在源頭，洪塘矛調中心將觸角向下延伸，“這里來”調解站遍布轄區(qū)21個村社，將“矛盾不上交”上升為“矛盾早化解”，做到“大事化小，小事化了”。前不久，在云水灣社區(qū)，張先生為慶祝搬新房燃放煙花爆竹，沒想到炸裂了4戶鄰居的玻璃，因溝通不暢，鄰里關系一度降至冰點。社區(qū)“這里來”調解站調解員當即召集物業(yè)方、當事方、受損方及玻璃維修方開了一場“圓桌式對話”，最終，大家達成調解，冰釋前嫌。
今年前9月，洪塘矛調中心矛盾糾紛調處成功率達99.26%。(段瓊蕾)
