在浙江杭州拱墅區有一群志愿者，她們被人親切地稱為“武林大媽”。雖然稱不上“十八般武藝樣樣精通”，但是這群大媽也有著自己獨到的“絕學”。

“武林大媽”，她們到底會什么武功？

01“武林大媽”功夫秘籍第一式

【資料圖】

——內學英語，外練禮儀

今年66歲的俞翠英是“武林大媽”志愿服務隊的一員，這支服務隊起初來自杭州拱墅區武林街道，是由一些像她一樣熱心公益的退休大媽們組成。這兩天，杭州亞運會開幕，各項比賽正如火如荼地進行。在亞運前夕，俞翠英開始操練一門新的“內功”——英語。

“狗的貓寧~”“狗的衣服寧~”“三克油”……在亞運服務手冊上，俞翠英用自己的方式記下了練功的“精髓”。

俞翠英回憶，自己剛開始說英語時，女兒和外孫女都覺得她“很搞笑”，外孫女對她說：“外婆真滑稽，怎么這樣學英語的？”然而，俞翠英就這樣一點點“啃骨頭”，學一個單詞標注一句中文，每天保持一兩個句子進行練習，掌握了最基礎的溝通方式。在俞翠英看來，學一點日常用語，能跟各國友人交流一點，也是對他們的尊重。

此外，大媽們也沒有停止“外功”的修習。挺起胸、腳擺成“丁字形”、為別人指路時拇指和四指要并攏……俞翠英說，這叫“站有站相，坐有坐相”。

02“武林大媽”功夫秘籍第二式

——手中無圖，心中有路

武林街道位于杭州市主要城區，離西湖很近，各地游客比較多，“武林大媽”日常重要的工作之一就是幫他們引路。俞翠英說，“武林大媽”有一個俗稱，就叫“問不倒”。杭州每一個景點怎么走、怎么坐車、哪條線最劃算，“武林大媽”全部都要掌握。

每當指完路，游客們說“你們武林大媽真的不錯，很貼心”時，俞翠英的內心也會收獲一份溫暖與喜悅。

一次，俞翠英碰到了一位從貴州來的盲人游客，說自己想到西湖去走一走，聆聽一下西湖的水聲。于是，她把這位盲人送到了斷橋，并交接給那里的一位志愿者，介紹了西湖的美景。

“他說我真的很感謝你，沒想到你們這么體貼。我說我們‘武林大媽’個個都是熱心腸的人，而且我們這里遍地都是志愿者。”俞翠英驕傲地說。

03“武林大媽”功夫秘籍之奧義

——耐心、熱心、誠心

俞翠英從2008年就開始做志愿者。2016年，武林街道成立了“武林大媽”志愿服務隊，最初的成員只有包括俞翠英在內的18位退休大媽。到如今，“武林大媽”已經有男有女、涵蓋各個年齡層，規模也已擴大到超過15萬人。

談到選擇成為一名志愿者的原因，俞翠英說：“退休以后覺得自己身體還可以，就想把余熱發揮出來。做志愿者首先一定要有耐心，要有熱心，要有誠心，幫助別人不要做任何計較。所以我就抱著這個心愿，為我們杭州作點貢獻。”

要做到時刻保持愛心和耐心并非易事。俞翠英回憶，曾經有位老人對她們的服務非常抵觸。“我說我是誠心誠意來對待你的，她說‘你是來騙錢的’，我當時真的哭了。”為了將老人的誤會解除，俞翠英陪她買菜，陪她逛馬路，用真心去對待。到了現在，這位老人已經把俞翠英當成了自己的女兒，無話不談。

如今，“武林大媽”已經深入人心，成為杭州市的一張名片。

“很多人看到我就叫我武林大媽，我有時候跟他們開玩笑，‘我怎么姓也沒有了？’他們說，‘我就喜歡叫你武林大媽’。”俞翠英的笑容中透出了欣慰，“這說明這么多年來，我們的付出得到了他們的認可。”

在武林街道生活了40多年，俞翠英見證了這里發展得越來越繁華，也看著杭州越來越好，越來越美。她說，“武林大媽”做不了轟轟烈烈的事情，只是從點點滴滴做起。

“不管誰來，我都會把杭州最美的地方介紹給他們，讓他們感受到杭州真的是一個溫馨的城市。這是我的愿望。”