四川發布2022年度消費者滿意度指數報告

(資料圖)

消費者信心較充足 維權滿意度待提高

讀報告

2022年全省消費者滿意度總指數83.08分，創8年來新高。3月14日，省消委發布了四川省2022年度消費者滿意度指數報告。這也是省消委連續第八年開展消費者滿意度調查。

□四川日報全媒體記者 劉佳

消費者滿意度總指數觸底回升

消費者維權意識增強、維權要求提高

2022年度消費者滿意度指數編制工作覆蓋全省21個市（州），采集消費者樣本16287個。調查數據顯示，疫情三年，消費者滿意度總指數走出了觸底回升的上升曲線，2022年全省消費者滿意度總指數83.08分，同比上升0.28分，創八年來新高；消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

調查結果顯示，2022年消費環境滿意度指數（一級指標）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環境滿意度指數（二級指標）86.85分，市場監管滿意度指數（二級指標）86.48分。表明隨著全省市場監管效能進一步提升，消費者感知的消費環境持續較好。

2022年消費類別滿意度指數（一級指標）86.69分，同比上升3.19分，創八年來新高且呈連續上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數（二級指標）86.92分，服務消費滿意度指數（二級指標）86.52分。說明隨著供給側結構性改革深入推進，消費商品、服務日益優化，群眾多元化高品質消費需求正逐步得到滿足。

從11類具體消費商品來看，“農用生產資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務來看，“郵政業服務”滿意度最高，“房屋裝修及物業服務”滿意度最低。

調查同時發現，2022年消費維權滿意度指數（一級指標）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權工作滿意度指數（二級指標）72.56分，維權結果滿意度指數（二級指標）71.86分。表明隨著消費者維權意識逐漸增強、維權要求提高、更加注重維權結果，社會消費維權供給亟需加強。

城鎮老年人群消費專項調查

因集資投資養老的受騙上當率較高

為了解老年人群的消費現狀，此次省消委還組織開展了城鎮老年人群消費調查。

調查顯示，在城鎮老年消費者2022年消費支出較多的領域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養生，有22%是養老服務。有超六成的城鎮老年消費者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準確識別保健品標志。表明健康養老需求強烈，但對保健品認知認可度偏低。

調查顯示，近七成城鎮老年消費者聽說過“辦理會員，就可免費入住全國各地酒店/老年公寓”“投資購房，承諾售后包租或回購”等集資投資養老宣傳，同時有超過三成的表示自己或家人因為參加集資投資養老而蒙受損失，受騙上當率較高。

金融消費活躍，但糾紛發生率較高。調查顯示，八成城鎮老年消費者表示使用過相關金融產品或服務。1/4的受訪者發生過金融消費糾紛，其中，銀行理財產品和股票、基金、保險消費糾紛較多;有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網絡借貸糾紛。

受訪的城鎮老年消費者中，36%計劃在2023年增加消費支出，45%保持不變，19%計劃減少。調查同時顯示，僅有兩成受訪者表示“如果發生了消費糾紛，將堅決維權”，僅有15%的受訪者知道消費維權具體知識。保障老年人群安全放心消費，消費教育、維權引導亟待加強。