繼8月21日出臺“穩企十條”之后，9月15日，南京又發布《“我為群眾辦實事”暖心十條》，立足群眾關切和當前民生工作短板，全面應對本次疫情對民生工作帶來的影響，從十個方面提出具體惠民舉措，并以“十問十答”的形式制定了具體服務指南，讓政策直達市民群眾、讓舉措條條溫暖人心。

為群眾辦實事，不光要真正為群眾著想，聚焦群眾“急難愁盼”，而且要充分考慮具體措施的針對性和可操作性，盡可能提高民生政策的落地效率。以“十問十答”形式進行服務指南，是一種很好的做法，它站在群眾的視角去設計關鍵問題并明確解答，能夠大大降低群眾解讀政策的難度，減少因信息不對稱等因素造成的理解偏差和溝通障礙，方便群眾主動走出一步、主動享受惠民舉措，提高群眾的獲得感。

譬如，從“聚焦全民健身”出發，設計“如何線上預約健身場館”這一問題，看似并不全面，僅僅提取了體育惠民相關政策的一個小切口，但對于群眾個體來說，比起全市范圍內有多少個體育公園、多少套健身器材即將提檔升級，他可能更關心自己健身是否更方便、條件是否更好。一項惠民政策推出之后，從落地落實，到目標人群有所感受，存在一定的“時間差”和機會差別，簡單來說就是，你做得再多，如果我沒感覺，那我也不會滿意。所以，體育惠民政策落實后，健身場館更多了、更好了、更方便預約了，拋出“如何線上預約健身場館”這一個問題，就能讓更多目標群眾切身體驗到這種升級帶來的變化，從而提升幸福感、滿意度。

“暖心十條”的內容當然要比“十問十答”豐富得多，“十問十答”更多是“劃重點”，作為“常見題”和“經典題”，在回應大多數訴求的同時，為市民深入了解相關內容提供一個引子。政策是大而廣泛的，市民體驗則是微小而具體的。“暖心十條”要詳細、周到，才能把工作做好;“十問十答”要直接、講重點，才能讓群眾感受到惠民之“惠”。譬如，在“聚焦出行便利”中，我市將做不少工作，包括嚴格做好抵寧關口防疫，簡化蘇康碼轉碼程序，做好公共交通定時消毒等，而對于大多數市民來說，只需要關注“如何了解最新出行要求”這一個問題，就能通過預先準備，讓出行更為便捷。小切口、精準化的“十問十答”，讓群眾得以快速為自己的需求“對號入座”，達到釋惑、解憂、暖心的目標。

日前，市委主要領導在專題調研“我為群眾辦實事”實踐活動推進工作時強調，老百姓滿意不滿意、生活方便不方便，是城市工作做得好不好的重要評判標準。“老百姓滿意不滿意”“生活方便不方便”無疑是站在群眾角度來看的。把好事做好，就需要這樣設身處地、換位思考，需要不空泛、很具體、接地氣的服務，把“聽民聲、解民憂、暖民心、聚民意”落到實處，把人民立場落到實處，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(吳云青)