中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告：消費環(huán)境安全感總體表現(xiàn)良好
消費者對“保健品”和“中介服務(wù)”最不滿
昨天，由中國消費者協(xié)會主辦、人民網(wǎng)承辦的“2021年3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動舉行。今年，中消協(xié)確定2021年消費維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費”。活動上，中消協(xié)發(fā)布了2021年消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果和2020年消費安全熱點問題，
數(shù)據(jù)表明，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分(總分10分)，總體表現(xiàn)良好。但從不同消費領(lǐng)域和問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費者最不滿意的商品和服務(wù)消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。
消費環(huán)境整體安全感總體表現(xiàn)良好
北京青年報記者了解到，中國消費者協(xié)會自2016年起已經(jīng)連續(xù)5年圍繞全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題策劃實施主題調(diào)查工作。今年1月26日，中消協(xié)確定2021年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費”。
調(diào)查結(jié)果表明，過去一年來，線上消費持續(xù)發(fā)力，近七成受訪者表示線上消費超線下消費;消費者對于企業(yè)和平臺發(fā)放優(yōu)惠券、消費券的行為總體較為認(rèn)可。“售后保障”、“質(zhì)量”和“綠色環(huán)保”是消費者日常最為關(guān)注的三個方面，約三成消費者表示最關(guān)注的是企業(yè)/經(jīng)營者“售后有保障”(29.6%);相比之下，企業(yè)是否“明碼標(biāo)價”，或者是不是“成立時間久”，并不是大多數(shù)消費者首要重點關(guān)注的方面。
總分為10分的情況下，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分。其中，線下消費的安全感評價要優(yōu)于線上消費。盡管得分表現(xiàn)不錯，但線下、線上消費都還有可提升的空間。
保健品位列消費者最不滿意的商品
從不同消費領(lǐng)域和問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費者最不滿意的商品和服務(wù)消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。
此外，預(yù)付式消費行為較為普遍，但后續(xù)服務(wù)問題多發(fā)值得關(guān)注;信用消費產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問題不容忽視。網(wǎng)絡(luò)評價成為消費決策重要參考，消費者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。48.9%的消費者表示遭遇過與經(jīng)營者的糾紛，最主要問題表現(xiàn)是售后服務(wù)保障不到位。出現(xiàn)消費糾紛后，與網(wǎng)購平臺和經(jīng)營者直接協(xié)商解決仍是首要選擇。在有過維權(quán)行為的消費者群體中，約62.5%表示對于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。
疫情發(fā)生以來，消費者的日常生活、消費行為和消費信心也受到不同程度的影響，本次調(diào)查對相關(guān)問題也進(jìn)行關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，51.0%的消費者表示疫情期間外出就餐頻率減少，消費者普遍對于節(jié)儉用餐、減少浪費的觀念有著較好的認(rèn)同和實踐。消費者使用手機的時長有所增加，16歲及以下消費者使用手機時長在4小時以上的比例達(dá)83.3%，時長在8小時及以上的有22.1%，青少年使用手機時長和用眼健康問題應(yīng)引起高度重視。
預(yù)付費等成消費安全熱點
當(dāng)天，中消協(xié)發(fā)布2020年消費安全熱點問題，涉及餐飲浪費、預(yù)付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等與消費者利益密切相關(guān)的行為和事件。
北京青年報記者了解到，針對餐飲浪費問題，中國飯店協(xié)會會長韓明要求廣大餐飲企業(yè)，通過張貼宣傳標(biāo)語、點餐時提醒顧客理性消費、餐后主動提供打包服務(wù)等方式，積極營造文明用餐、節(jié)儉消費的良好氛圍。
針對預(yù)付式商家跑路頻發(fā)問題，中消協(xié)律師團成員葛友山律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從經(jīng)營者準(zhǔn)入、合同條款、履約擔(dān)保、資金監(jiān)管、信用信息披露等方面進(jìn)行立法規(guī)制，并建立起責(zé)任明確的預(yù)付式行政監(jiān)管機制，從根源上減少和杜絕此類問題的發(fā)生。
關(guān)注
對179家拒不整改APP下架處理
北京青年報記者注意到，在兩大發(fā)布中，個人信息被泄露引發(fā)的消費安全擔(dān)憂值得關(guān)注。在15項消費者不滿意的原因中，個人信息被泄露占比達(dá)到28.6%，位居第一位。
工業(yè)和信息化部通信管理局服務(wù)監(jiān)督處副處長趙陽表示，APP用戶權(quán)益保護(hù)關(guān)乎人民群眾獲得感、幸福感和安全感，工業(yè)和信息化部連續(xù)兩年開展了專項行動，重點整治APP違規(guī)收集、處理個人信息，設(shè)置障礙，頻繁騷擾用戶等4個方面10類問題，目前，已累計完成73萬款的APP技術(shù)檢測工作，連續(xù)發(fā)布了12批次的對外通報，責(zé)令3046家企業(yè)進(jìn)行整改，并且對179家拒不整改的APP進(jìn)行了下架處理。
趙陽表示，工業(yè)和信息化部還在推動標(biāo)準(zhǔn)的制定，出臺了APP保護(hù)測評規(guī)范和APP收集使用個人信息最小必要評估規(guī)范，總共27項團體標(biāo)準(zhǔn)。強化了技術(shù)壟斷建設(shè)，運用人工智能大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新手段，持續(xù)優(yōu)化高效推進(jìn)全國APP技術(shù)檢測平臺的建設(shè)。下一步，工業(yè)和信息化部將堅持依法治理、規(guī)范治理、科技治理和源頭治理，為廣大用戶營造更為安全、健康，更為干凈的APP應(yīng)用環(huán)境。
(記者 王薇 張鑫)
