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案例簡(jiǎn)介

線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)了餐廳打折券，結(jié)賬時(shí)卻被告知當(dāng)天無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)券，得補(bǔ)差價(jià)，并強(qiáng)調(diào)“最終解釋權(quán)歸店家所有”；看中一件心儀的商品，上面卻標(biāo)著“特價(jià)、促銷(xiāo)商品概不退換”；拆快遞時(shí)，箱上明顯位置標(biāo)注著“一經(jīng)拆封，概不退貨”……您在日常消費(fèi)購(gòu)物時(shí)，是否有過(guò)類(lèi)似遭遇？您知道在消費(fèi)購(gòu)物中，哪些屬于“霸王條款”？遭遇“霸王條款”應(yīng)該如何維權(quán)？

律師說(shuō)法

河北張克鋒律師事務(wù)所律師李爽提醒消費(fèi)者，在日常消費(fèi)購(gòu)物中，例如“特價(jià)商品，概不退換”，“定制商品先付清購(gòu)貨款，再發(fā)貨”，“買(mǎi)一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包”，“一經(jīng)拆封，概不退貨”，“本店擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”等都屬于“霸王條款”。

“遭遇‘霸王條款’，可以撥打12315投訴電話(huà)，也可向經(jīng)營(yíng)者所涉行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴，涉及侵權(quán)的，可向法院提起訴訟。”李爽指出，市民消費(fèi)前務(wù)必要擦亮眼睛，仔細(xì)閱讀合同條款，如發(fā)現(xiàn)“霸王條款”，可先與商家協(xié)商要求刪除該條款；協(xié)商無(wú)果可以向商家或平臺(tái)所在地消委組織或撥打12315投訴。

另外，她建議消費(fèi)者在購(gòu)物消費(fèi)后，注意保存好相關(guān)消費(fèi)證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，要依照法律規(guī)定，據(jù)理力爭(zhēng)，通過(guò)合法方式及途徑來(lái)維護(hù)合法權(quán)益。

（本文僅代表律師個(gè)人觀點(diǎn)，案例虛構(gòu)僅供參考。個(gè)案有特性，勿直接套用。）

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