上海市消保委官方微信號消息，一季度，上海市各級消保委共受理消費者投訴52080件。

上海市消保委指出，按投訴類別分，商品類投訴22700件，占投訴總量的43.6%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為4522件、3319件和2698件。服務類投訴29380件，占投訴總量的56.4%。其中交通運輸、教育培訓、文化娛樂體育居服務類投訴前3位，投訴量分別為3656件、3339件和3026件。按投訴性質分，售后服務問題占70.8%，合同問題占21.7%，質量問題占4%。

在線文娛服務方面，上海市消保委指出，隨著疫情的有效防控和“春節”等節假日效應，文化休閑娛樂消費需求明顯增強，一季度，全市消保委系統共受理文娛票務投訴1198件，涉及電影票、文藝演出票、體育賽事票和景點票等。主要問題有：消費者購票后，由于客觀原因導致無法前往，要求退款或改簽遭拒;購買時誤填信息，發現后立刻聯系客服要求更改信息，客服始終無應答或拒絕更改;一些平臺通過微信公眾號、手機APP低價特惠預售產品，消費者購買后無法預約兌換，且平臺不支持退款或退款收取手續費引發消費糾紛。

健身服務方面，上海市消保委指出，隨著全民健身的蓬勃發展，健身行業的消費糾紛呈上升趨勢，成為投訴的痛點和難點。一季度，全市消保委系統共受理健身服務類投訴1827件。主要問題有：健身機構在履行私教合同期間，存在隨意變更教練、課程難以預約、服務態度不佳等問題，導致消費者要求退款;健身機構為了吸引消費者購買會員，口頭承諾“設備齊全”“免費開放游泳池”“按期開業”，事后無法兌現;消費者提出退款申請，經營者往往設置較長的退款周期拖延退款。

餐飲住宿服務方面，上海市消保委指出，疫情對餐飲住宿等線下服務業造成較大沖擊，餐飲企業積極拓展線上外賣服務，住宿企業也迅速轉型，針對不同消費群體提供個性化服務，推出數字化智能設備和無接觸服務。一季度，全市消保委系統共受理餐飲住宿類投訴2498件。主要問題有：宣傳不實，平臺展示的相關圖片與實際情況不符;難以預約，消費者購買的優惠“團購”產品無法預約，預訂平臺和商家皆不給予消費者合理解釋;一些餐館只提供手機掃碼點餐，不向消費者提供紙質菜單引發不滿。